ції в житті світової спільноти, що впливають на розвиток індустрії гостинності - це міжнародна інтеграція, розширення міжнародного розподілу праці, відкриття кордонів, забезпечення легкого доступу в інші країни, підвищення рівня життя все більш широких верств суспільства. [12]
Висновок: У другому розділі були розглянуті основні тенденції розвитку індустрії туризму та гостинності. Основною тенденцією розвитку індустрії туризму є впровадження нових технологій, нового сталого туризму, який відповідатиме запитам споживачів. Стійкий туризм включає в себе економічну і соціальну захищеність, збереження культурних традицій нації, збереження природи без заподіяння їй шкоди і т.д. Таким чином індустрії туризму необхідно перекваліфікуватися в нове русло, для того, щоб запити споживачів відповідали можливостям підприємства.
Також були розглянуті тенденції індустрії гостинності. Основними тенденціями індустрії гостинності є поглиблення спеціалізації готельної пропозиції зважаючи на загальне зростання попиту на туристичні послуги, освіта готельних і ресторанних ланцюгів, упровадження в індустрію гостинності нових комп'ютерних технологій, що так само може значно полегшити роботу співробітникам підприємства.
туризм гостинність готельний
Практична частина
Короткий опис фірми
Туристична компанія ТОВ «Острів щастя» розпочала свою роботу в 2001 р Зареєстрована 02.06.2001 р Територіальним управлінням Невського району Адміністрації м.Санкт - Петербург.
Юридична адреса: 174170, г. Санкт - Петербург, Шелгунова, 27
Генеральний директор турфірми - Пекшуева Юлія Ігорівна.
Адреса роботи: з 9:00 - 18:00
Штат персоналу: 15 чоловік (Рис.1. Організаційна структура турфірми «Острів щастя»)
Це стало можливим завдяки принциповому новому підходу до ведення турагентської діяльності, а також великому професійному досвіду засновника фірми, Юлії Пекшуевой і зібраної їй команді кваліфікованих фахівців.
У рамках програми лояльності, постійним клієнтам Туристичної компанії ТОВ «Острів щастя», надаються знижки на тури, а також видається накопичувальна дисконтна карта, що робить їх відпочинок ще дешевше.
Основний принцип роботи фірми - індивідуальний підхід до кожного клієнта. Будь-яка людина, що звернувся в ТОВ «Острів щастя», може отримати вичерпну інформацію та кваліфіковану допомогу не тільки з організації туристичної поїздки, а й з оформлення віз до будь-якої країни світу, придбанню авіа-і ж/д- квитків, бронюванню номера в готелі, прокату автомобіля, замовленням екскурсій тощо.
Для якісної та успішної роботи фірми потрібно хороший, і відповідальний персонал. Саме такий персонал працює в турфірмі «Острів щастя». (Див.нижче.)
Рис. 1. Організаційна структура турфірми ТОВ «Острів щастя»
Таб.1. Штатний розклад турфірми ТОВ «Острів щастя»
№Должность Оклад на місяць, тис. руб.Зарплата на рік, тис. руб. 1Діректор40 000480 0002Зам. Директора з турагентської деятельності38 500462 0003Зам. Директора з операторської деятельності35 200422 4004Зам. Директора з маркетінгу33 000396 0005Зам. Директора з організаційних питань та персоналу30 400364 8006Турагент28 900346 8007Транспортний агент26 400316 8008Агент по роботі з власниками туробьектов24 600295 2009Маркетолог23 900286 80010Менеджер по PR23 000276 000Представітель з продажу поза офіса21 100253 20011Менеджер по персоналу18 000216 00012Уборщіца15 300183 600Ітого: 4552800
Висновок: Таким чином, з Таб.1.что на рік фірма виплачує 4552800 руб. співробітникам як зарплату, з чого можна зробити висновок, що фірма процвітаюча.
Таб.2. Обсяг продажів турфірми ТОВ «Острів щастя»
НаправленіеКолічество, шт.Стоімость однієї путівки, тис.руб.Общая вартість, тис. руб.1.Егіпет30025 0007 500 0002.Турція29835 00010 430 0003.Іспанія25040 00010 000 0004.Італія15040 +0006 000 0005.Кіпр9559 0005 605 000Виручка: 39535000
Висновок: З Таб.2 видно що, найбільшим попитом користуються путівки в Єгипет, однак вони не приносять великого прибутку з -за низької ціни. Найбільший прибуток турфірмі приносять путівки в Італію, тому в рік прибуток від путівок до Туреччини дорівнює 10430000 руб. Так само в турфірмі користуються попитом путівки на Кіпр, вони принесли прибуток у 5605000 руб. Таким чином, дохід турфірми за рік представляє собою 39535000 руб.
Таб.3. Основні фонди турфірми ТОВ «Острів щастя»
Показово початок року, тис.руб.Поступіло тис, руб.Вибило тис, руб.на кінець року тис, рубІзмен...
