точні рішення.
Туристська фірма розробляє продуктову стратегію з урахуванням майбутніх перспектив. Така перспектива передбачає вирішення принципових завдань, які пов'язані з оптимізацією структури туристських продуктів в цілому, в тому числі і з позиції їх приналежності до різних етапах життєвого циклу, а також з розробкою і впровадженням на ринок послуг абсолютно нових туристичних продуктів.
Таким чином, створення і просування турпродукту за привабливою ціною, «завоювання» популярності і якісності надаваних послуг з метою отримання позитивного економічного результату - головне завдання в діяльності туристської фірми, в тому числі при розробці екскурсійно-пізнавального виїзного туру до Австрії.
1.3 Особливості просування пізнавальних турів у виїзному туризмі
Для успіху того чи іншого комерційного заходи щодо збуту туристських послуг необхідна наявність певного мінімуму стимулюючих заходів, які здійснюються в комплексі з рекламною роботою та іншою комерційною діяльністю. Великі туристські фірми (оптовики і туроператори) зазвичай мають штатні служби стимулювання збуту, які займаються вивченням ефективності прийнятих раніше заходів і дають рекомендації щодо найбільш дієвих прийомів.
До нерекламним методам просування туристичного продукту відносяться:
особисті (персональні) продажу, здійснювані через агента;
пряма розсилка інформації та робота з різними базами даних (формування постійно підтримуваних баз даних сталої клієнтури, на основі яких здійснюється доведення до клієнта інформації про конкретні турах та ін.);
прямий маркетинг (телефонний маркетинг, поштова розсилка - інформація перспективних корпоративних клієнтів);
стимулювання збуту - при цьому клієнтам пропонують, наприклад, купони на знижки, проводяться різноманітні конкурси та розіграші призів для покупців турів, здійснюються бонусні програми, а також лунають предмети з елементами фірмового стилю;
пропаганда чи організація паблік рилейшнз - непряме пропозицію (організація культурних заходів, де поширюється інформація про тури фірми, куди запрошуються представники засобів масової інформації).
Оскільки туроператор часто працює безпосередньо з клієнтами і при цьому у великому обсязі реалізує турпродукт через систему турагенств, заходи стимулювання продажу або збуту можуть бути різними, залежно від того, на кого вони спрямовані: на адресу безпосередньо потенційного туриста - споживача туристських послуг або на адресу роздрібних туристських фірм і організацій.
Важлива роль у просуванні туристичного продукту відводиться стимулюванню споживачів. Серед завдань стимулювання споживачів основними є: заохочення інтенсивнішої споживання пропонованих турів або окремих послуг, спонукання турістoв до придбання послуг, якими вони раніше не користувалися, привернення уваги до туристського пропозицією тих, хто користується послугами конкурентів.
Засоби стимулювання, що застосовуються при обслуговуванні корпоративних клієнтів, включають:
Надання знижок з оголошених цін на туристичні послуги і поїздки у випадку попереднього їх бронювання до певного терміну. Цей прийом має на меті зацікавити більше число покупців можливістю купити заздалегідь туристську поїздку за нижчою ціною.
Надання додаткового безкоштовного обслуговування протягом 1-3 днів, якщо турист купить тур з максимальною тривалістю поїздки. Наприклад, при покупці туру тривалістю 20 днів турист може отримати безкоштовне обслуговування ще на 1-3 дні.
Включення в комплексне обслуговування деяких безплатних додаткових послуг (наприклад, вхід в дискоклуб, на пляж, користування майданчиками для міні-гольфу, тенісними кортами і т. д.).
Проведення фірмою в пресі, по радіо і ТБ або на виставці вікторини з питань туризму, в якій переможець отримує нагороду у вигляді безкоштовної туристичної поїздки. Таким шляхом фірма домагається притягнення до себе уваги додаткового числа потенційних клієнтів.
Широка роздача безкоштовних фірмових сувенірів (дорожніх сумок, кулькових ручок, запальничок і т. п.) туристам, здійснюють поїздку по організовуваний фірмою туру. Розрахунок робиться на підняття авторитету фірми в очах турістoв і закріплення їх у числі своїх постійних клієнтів
Надання особливої ??уваги в обслуговуванні постійних клієнтів фірми шляхом розміщення їх у більш престижних номерах у готелі, в затишних місцях в ресторані, підношення квітів, ваз з фруктами, більш дорогих сувенірів, а також шляхом направлення привітань з нагоди свят та урочистих дат та ін.
Урочисте вшанування юві...
