що носять суб'єктивний характер і практично не піддаються формалізацііОбщественний характерРеклама готелів несе особливу відповідальність за достовірність, правдивість і точність переданої через неї інформацііІнформаціонная насищенностьГостінічние послуги, на відміну від традиційних товарів, не мають матеріальної форми і постійної якості, тому потребують пріоритетного розвитку таких функцій реклами, як інформативність і пропагандаБроскость і убедітельностьСпеціфіка готельних послуг обумовлює необхідність використання наочних засобів, що забезпечують найбільш повне уявлення про гостініцеНеосязаемость готельних послуг, їх нематеріальний характерГостінічние послуги неможливо побачити, спробувати або оцінити до їх отримання. Менеджер може лише описати переваги, які отримає споживач, що скористався послугою. А споживач, у свою чергу, може оцінити послугу тільки після її отримання. Така особливість готельної послуги визначає і специфіку її реклами. Виникає необхідність використання зорових, наочних засобів, можливо більш щільно відбивають готельні послуги. Тому в рекламі часто використовуються кіно- і фотоматеріалиНематеріальний характер готельних услугНеобходімость давати в рекламі максимум інформації споживачу. Це може бути інформація про місце розташування готелю, відстані до основних визначних пам'яток, напрузі в електророзетки, кліматі, умови перебування, культурних особливостях, вартості товарів і сувенірів, опис готелю, умов харчування, повідомлення про вартість проживання, кількості кімнат, їх розмірах, вигляді з вікна і т.д. Споживачі повинні уявляти, за що вони платять гроші. Якщо готель робить спецпропозиції на певні дні на вихідні або будні дні, свята, дитячі канікули і т.д.), це необхідно вказати в рекламному об'явленііСезонность подорожей і, відповідно, різні цільові аудиторії і рекламоносітеліЛето - сезон масових відпусток, тому готельна реклама спрямована на найрізноманітніші аудиторії. При цьому активно використовуються всі ЗМІ. Взимку традиційно настає спад попиту на готельні послуги, це не стосується гірськолижних курортів і екзотичних країн. У зв'язку з цим, рекламна активність компаній зменшується, а реклама переміщається в спеціалізовану пресу і глянцеві журнали. Решта рекламоносії практично не задействуютсяКомплексностьНа враження, яке залишається у клієнта після споживання готельної послуги, впливає безліч факторів, навіть такі як поведінка покоївки, офіціанта, менеджера служби прийому і розміщення
Рекламу також розглядають з погляду впливу на цільову аудиторію, концентрації на певному сегменті, охоплення певній території, за джерелами фінансування і залежно від засобів розповсюдження (див. рис.2).
Рис. 2 Види реклами в готельному бізнесі
ПРОГРАМА «Постійний гість» ЯК ОДИН З ефективним способом просування ГОТЕЛЬНИХ ПОСЛУГ
готельний послуга конкурентоспроможність збут
Менеджменту готелю варто приділити особливу увагу плануванню ефективності заохочувальних програм для постійних гостей і формувати це конкурентна перевага.
Вже багато років на Заході готелі успішно застосовують програми «Постійний гість» (Regular Guest). Першими в цій справі були авіакомпанії, а потім і готелі стали застосовувати дану форму боротьби за клієнта. Це надає гостю знижки, подарунки, уважне ставлення персоналу тощо Готель з правильно складеної програмою отримує багато чого, а саме, прикріплення індивідуального гостя до готелю; зниження вартості агентської винагороди посередникам, шляхом прямої взаємодії гостя з відділом продажів готелю.
В обох випадках зростає завантаження готелю.
Готелі не є частиною найбільших міжнародних готельних мережі зберігають своїх гостей за допомогою різних акцій і спеціальних пропозиціях, пам'ятаючи, про те, що одна з головних цілей маркетингової політики будь-якого готелю - зберігати лояльних клієнтів, захист існуючих і повернення тих, хто вибрав інший готель.
Основна мета цієї програми полягає, в тому, щоб повернути гостя в готель, можна ввести критерій - кількість відвідувань raquo ;. Багато готелів надають програму для індивідуальних гостей. Щоб відвести відвідувачів від своїх агентів, повинні бути ціни нижчі для гостей, ніж ті, які надається агентами.
Слід також брати до уваги, що на додаток до низьких цін на послуги, що надаються, програмою «Постійний гість» потрібно пропонувати додаткові переваги.
При формуванні програми заохочення і мотивації слід враховувати такі фактори як: місце розташування готелю, специфіка сегменту споживачів, сезонність і багато інших чинників.
Багато готелів розглядають вираз «календарний рік» буквально: з 01 січня по 31 грудня і тим самим втрачають можливість зробити своїм клієнтам подарунки до Різ...
