звертаються в готель вперше. В даному випадку менеджеру потрібно справити позитивне враження, ненав'язливо розповісти гостю про надані послуги, для перетворення потенційного покупця в постійного.
корпоративні організації - це організації, зацікавлені в систематичному проживанні своїх співробітників в готелі. З такими організаціями укладається договір на взаємовигідних умовах, на підставі яких корпоративні клієнти отримують знижку для проживання своїх співробітників у готелі. Переваги роботи з корпоративними компаніями очевидні.
По-перше, вони забезпечують високу завантаженість під час ділової активності.
По-друге, клієнти замовляють дорожчі номери, а також ряд додаткових послуг, і готель не платить їм комісію.
По-третє, корпоративні клієнти дають додаткові відсотки для готелів. Щороку великі компанії проводять конференції та семінари для своїх партнерів, привертають велику кількість учасників. У зв'язку з цим, готелі потрібно розробити програму перебування і надати широкий спектр послуг.
Зовнішні канали продажів
Агентські продажу - Цей вид збутової діяльності відбувається через посередників у сфері туризму та гостинності.
Турагенти і туроператорів, туристські клуби та професійні асоціації, авіакомпанії та інші транспортні організації є посередниками. Взаємовідносини з даними каналом будується на договірній основі. За отриманий замовлення готель виплачує агенту комісійну винагороду в розмір?? 10- 15%. Комісія туроператорам-оптовикам збільшується до 20%. По збуту готельних послуг туроператори і турагенти вважаються найбільш значущими для готельних підприємств .. Глобальні системи дистрибуції (Amadeus, Sabre, Worldspan, Galileo), що включають в себе тисячі готелів по всьому світу. Сюди ж потрібно віднести належні їм Web-сайти (Travelocity, Expedia і ін.). Це один з найстаріших і усталених каналів, спрямований на роботу з туристичними агентствами та індивідуальними клієнтами. Багато туристичні компаній по всьому світу застосовують їх для бронювання готелів. Як правило, бронювання, які надходять через GDS, включає в себе короткострокове індивідуальне проживання гостя. Кожен готель розглядає кожен канал в якості незалежного GDS каналу або в якості компонента від загального обсягу продажів для всіх GDS. Це досить просунутий канал продажів, який можна розглядати як сукупність великого числа способів подання інформації для потенційного клієнта і працювати з ними.
Одними з таких CRS спеціалізованих компаній є:
· booking lt; # justify gt; Просування готельних послуг
Послуги, вироблені в готелі, не розглядаються як товар в повному розумінні. Для того щоб стати товаром служба збуту повинна довести його до сегмента ринку і запропонувати споживачеві. Після того, як цикл виробництва закінчений, має бути політика збуту, для з'єднання виробництва, фінансові, організаційні та управлінські можливості.
Збутова політика готелю зобов'язана в максимально можливій мірі, задовольнити потреби споживача і в той же час враховувати тиск з боку конкурентів.
Функцію просування складають окремі види діяльності у сфері: реклами, public relations, спонсорства, індивідуальних продажів, іншої діяльності, пов'язаної з просуванням.
Недостатньо створити продукт, щоб продати його. Крім того, необхідно сказати потенційному покупцю про існування продукту, переконати його в доцільності покупки, а іноді і вселити йому, що він має потребу в ній. Для цього потрібні заходи, пов'язані з просуванням продукту готелю.
ОСОБЛИВОСТІ РЕКЛАМИ В готельному бізнесі
готельний послуга конкурентоспроможність збут
Відмінні риси реклами в готельному бізнесі визначаються специфікою реклами та особливостями готельної індустрії. Реклама в готельному бізнесі має наступні відмітні особливості (див. Табл.1).
Таблиця 1 Відмінні особливості реклами в готельному бізнесі
ОсобенностьХарактерістікаНелічний характерКоммунікаціонний сигнал надходить до потенційного споживача не особисто від співробітника фірми, а через посередника засоби масової інформації, листівки, каталоги, банери і інші рекламоносії) Одностороння направленностьРеклама фактично орієнтована тільки в одному напрямку: від рекламодавця до споживача об'єкту впливу). Сигнали зворотного зв'язку надходять лише у формі кінцевого поведінки потенційного клієнта - придбання чи відмови від готельної услугіНеопределенность з погляду вимірювання еффектаОбратная зв'язок в рекламній діяльності носить імовірнісний характер. Факт придбання готельної послуги залежить від великої кількості факторів, що часто не мають прямого відношення до реклами, ...
