які необхідно вирішувати на даному етапі усередині фірми (внутрішній імідж): визначення найближчих і перспективних цілей функціонування фірми та складання планів діяльності; сегментування ринку відповідно до планів; створення товарного знаку та логотипу фірми; підбір і адекватна розстановка співробітників відповідно до передбачуваними посадами і загальними цілями фірми; розробка загального стилю фірми, концепції зовнішнього оформлення офісу; проведення маркетингових досліджень та складання прогнозів розвитку фірми, за сприяння залучених з боку експертів; створення початкової бази даних вже наявних і потенційних клієнтів.
Зовнішній імідж на даній стадії чинності мінімальності витрат на рекламу вимагає від фірми здійснення наступних дій. Розсилка потенційним партнерам і клієнтам інформаційних листів про створення, цілі і загальної стратегії фірми. У зовнішній рекламі слід робити акцент на унікальності пропонованих компанією послуг або товарів, тим самим визначаючи майбутню нішу останньої на ринку. У разі претензій фірми на певний сегмент ринку реклама повинна враховувати його специфіку і відповідним чином підкреслювати високу якість пропонованих нею послуг. Товарний знак на даному етапі слід підносити ненав'язливо.
Велике значення має дотримання принципів ділової етики в процесі спілкування з клієнтом, оскільки служить для останнього найбільш достовірним підтвердженням істинного іміджу фірми. Перше враження споживача від спілкування із співробітниками фірми вельми складно (і дорого) змінити. З вищесказаного випливає, що необхідно особливо відповідально підходити до найму персоналу, безпосередньо спілкується з клієнтом.
Формування іміджу на стадії захоплення ніші.
Після того, як фірма зайняла певну нішу на ринку і утвердилася в ній, вона може дозволити собі збільшити витрати на рекламу - загальну і імідж-рекламу.
Формування внутрішнього іміджу фірми на даному етапі включає в себе вирішення декількох завдань, а саме: 1) робота з впровадження та зміцненню традицій фірми серед співробітників для створення корпоративного духу; 2) формування загального стилю офісу фірми відповідно до її традиціями, особливостями діяльності та фінансовими можливостями; 3) активізація маркетингових досліджень, освіта при фірмі або вибір зовнішніх прогнозуючих та інноваційних дослідницьких структур - необхідні умови переходу фірми до наступного етапу розвитку.
Зовнішній імідж фірми на цій стадії її життя спрямований на досягнення нижчеперелічених цілей.
. Акцентування в рекламі стабільності діяльності фірми.
. Підтримка постійного зв'язку з існуючими клієнтами - розсилки до свят, повідомлення про створення нових напрямків, списки нових послуг та ін.
. Рекламування технологій фірми у відповідних виданнях.
. Активне використання товарного знака, логотипа, слоганів організації у всіх видах іміджевої діяльності.
. Проведення перших заходів по зв'язках з громадськістю: презентацій, днів відкритих дверей, благодійних розпродажів і т.д.
Початок соціальної реклами, яка декларує турботу фірми про молоде покоління (наприклад «студентам - 0,5% знижка»), здоров'я нації («наприклад, продукт пройшов тестування на відповідність екологічним стандартам»), довкіллю ( наприклад «наші фільтри на автомобілях дозволяють вам дихати чистим повітрям») і т. п. Одночасно ця реклама може використовуватися для апробації інноваційної діяльності організації
Формування іміджу на стадії стабілізації.
Дана стадія характеризується сприятливим періодом для фірми. Відбулося розширення соціальної реклами. При цьому в іміджі простежуються інноваційні моменти, що органічно вписуються в загальний стиль.
Внутрішній імідж фірми на цьому етапі пов'язаний з: відкриттям її філій в регіонах: вимоги до іміджу філії відповідають основним принципам його побудови в центрі, але враховують місцеву специфіку (далеко не все, що популярно в міській агломерації, буде адекватно сприйнято на периферії); стимулюванням інноваційної діяльності, для чого персонал активно втягується в різні програми з підвищення кваліфікації, перепрофілюванню, а також у конкурси проектів і т.п .; створенням пробних нових напрямків діяльності, як вписуються в загальний стиль фірми, так і цілком новаторських; підтримання прямого і зворотного зв'язку з клієнтами.
Зовнішній імідж фірми на даній стадії припускає: зменшення витрат на загальну рекламу, оскільки товарний знак фірми вже «говорить сам за себе»; початок рекламної кампанії інноваційних проектів фірми; активну участь у громадських заходах різного рівня і спрямованості (публічні, партнерські та благодійні), які обирають відповідн...
