2. підтримка (стимулювання) користування послугою;
. робота з громадськістю;
. особисту участь.
Опції комунікації соціальних послуг :
1. інформаційна : які послуги є, де вони виявляються, чи є вибір (варіанти);
2. формування нових поведінкових установок (відмова від куріння, антиалкогольна пропаганда та інші елементи здорового способу життя);
3. створення позитивного іміджу соціальних служб і НКО , і навпаки, подолання негативного образу організації у клієнтів;
4. консолідація зусиль соціальних установ і спонсорів у вирішенні соціальних проблем;
5. формування каналів зворотного зв'язку між соціальними організаціями та клієнтами для контролю дії системи та внесення необхідних коригувань.
Ф. Котлер виділяє наступні елементи ефективних комунікацій з погляду етапів планування:
Перший етап : виявлення цільової аудиторії, яка може складатися з окремих осіб, груп, широкої публіки.
Другий етап: вибір ефективного звернення. Для цього потрібно вирішити три проблеми: що сказати (зміст звертання), як сказати переконливо (структура звертання), яка форма звернення.
Третій етап: вибір засобів поширення інформації, у тому числі:
. особиста комунікація, коли спілкуються двоє або більше осіб, при цьому можуть брати участь споживачі, експерти, члени сім'ї ( канал поголоски );
2. неличная комунікація
· візуальна (ТБ)
· звукова (радіо)
· письмова (e-mail)
· заходи подієвого характеру (презентації, ювілеї, святкування соціальних свят: дня молоді, дня літніх людей і так далі).
Четвертий етап: вибір властивостей, які мають істотний вплив на аудиторію. Потрібно виділяти джерела, які користуються довірою, є авторитетами у певних груп суспільства (лідери, артисти, громадські діячі).
П'ятий етап: облік інформації зворотного зв'язку з клієнтом. Збір відомостей може відбуватися:
· особисто (в момент продажу послуги);
· анкетування в ході проведення якихось рекламних заходів;
· телефонні та інші інтерв'ю. [В.М. Мелеховський. Соціальний маркетинг. 1997р.]
Таким чином, комунікативний підхід дозволяє поглянути на прояв механізмів функціонування і технології управління зв'язків з громадськістю, які сприяють встановленню і підтримці спілкування, взаєморозуміння, розташування й співробітництва між соціальними організаціями та громадськістю.
Що стосується соціальної реклами, то для неї, як і для будь-якої реклами, при цьому необхідно з'ясувати:
· дізнається громадськість повідомлення,
· чи приймає його, які моменти з нього запам'ятала, і скільки разів бачила;
· які почуття виникли з приводу цього повідомлення; яким було її ставлення до даної соціальної організації в минулому і яке стало тепер.
2.2 Психологія споживчих мотивів у соціальній рекламі.
Ефективна дія реклами взагалі і соціальної реклами зокрема на людину може бути досягнуто тільки з урахуванням знання творцями реклами психології споживчих мотивів. Характер і форма взаємодії внутрішніх і зовнішніх факторів визначають у кінцевому підсумку поведінка споживача по відношенню до об'єкта реклами.
В якості основних внутрішніх чинників особистості виступають її потреби. Потреби людини поділяються на біологічні, соціальні та культурні. Потреби підрозділяються також за характером їх задоволення. Виходячи з цього принципу, потреби прийнято умовно ділити на наступні групи:
. матеріально-побутові потреби (харчування, предмети гардероба, домашній інвентар, транспорт і т.д.);
. культурно-побутові потреби (освіта, охорона здоров'я, фізична культура, умови інтелектуального життя);
3. суспільні потреби (громадська, творча діяльність, сімейно-побутові та інші соціальні умови).
Досягнення певної стабільності фізіологічних бажань тягне за собою розвиток різноманітних духовних потреб.
Поведінка людини поза потреб неможливо. Причому потреби відіграють вирішальну роль у поведінці людини. ...
