их результатів.
Успіх виставкової діяльності фірми багато в чому залежить від стендистів - співробітників фірми, що працюють у публічній зоні експозиції. Крім пред'явлення високих вимог до індивідуальних якостей (вміння і бажання спілкуватися з людьми, витривалість, приваблива зовнішність) при відборі кандидатів на цю роботу найсерйознішу увагу необхідно приділяти рівню їх професійної компетентності, знання одного або двох іноземних мов (як обов'язкова умова - мови країни проведення виставки), психологічним навичкам. Просто гарна зовнішність, чому надають сьогодні невиправдано велике значення багато фірм, без належного знання предмета тільки відволікає багато фірм, без належного знання предмета тільки відволікає відвідувача від експозиції. Для стендиста в набагато більшому ступені важливо те, що називається чарівністю; приємна зовнішність; готовність спілкуватися, не втомлюючись; повторювати 500 разів на день практично одне і те ж так, як ніби це говоритися перший раз і тільки цій людині; вміння бачити і розуміти співрозмовника.
Крім основного намічають запасний склад стендистів, передбачаючи можливість взаємозамінності. До початку виставки необхідно провести інструктаж майбутніх стендистів з наступних питань:
- тематика виставки;
- мети участі у даному заході;
- перелік послуг, наданих на виставці;
- основні новинки;
- завдання, що стоять перед стендистами (ознайомлення з новинками, укладення договорів і т.д.);
- план стенду;
- закріплення місць на стенді за кожним стендистів;
- розпорядок роботи;
- розклад зустрічей керівництва фірми з відвідувачами стенду;
- форми реєстрації відвідувачів;
- характеристика основних категорій відвідувачів;
- моделі поведінки з кожною категорій відвідувачів.
2 Просування турпродукту в процесі організації виставкових заходів
. 1 Особливості просування турпродукту
Роботу будь туристської компанії неможливо уявити без встановлення контакту між виробником і споживачем. Зазвичай цей контакт проводиться через продаж свого продукту. Але просто надати свій продукт за привабливою ціною недостатньо, потрібно, що б певні якості продукту стали якомога більше відомі більш широкій групі покупців і цього результату можна досягти, застосовуючи просування. Саме уявлення про термін «просування» на протязі всього часу неодноразово змінювалося. Розглянемо кілька варіантів:
Філіп Котлер, професор міжнародного маркетингу, в 1998 році дав наступне визначення просуванню: просування - це комплекс, що включає такі складові для досягнення цілей маркетингу і рекламування, як реклама, стимулювання збуту, зв'язки з громадськістю, і персональні продажу;
Рікардо Мачадо у своїй книзі «Маркетинг для малих підприємств», дає наступне визначення: просування - це всілякі способи, що використовуються компанією для координації дій співробітників, зв'язки з клієнтами і встановлення контактів з іншими зацікавленими особами;
Исмаев Д. К. у своїй роботі «Основна діяльність туристської фірми», дав таке поняття: просування - це здійснення комунікаційних зв'язків з існуючими та потенційними споживачами, з метою інформувати їх про пропонований продукт і викликати бажання придбати його;
Калюжна Н. Я .: просування - це цілеспрямована, проведена в інтересах фірми діяльність з інформування споживачів про фірму і її продукції.
Спочатку просування означало безліч способів по донесенню інформації про продукт до потенційних клієнтів і розглядалося як подобу реклами. Але надалі поняття «просування» стає усе більш складним і вже являє собою частину комплексу маркетингу і стає у своєму роді елементом управління фірмою. На сьогоднішній день, просування сприймається, як «комплекс заходів», «спрямована діяльність фірми» і входить в самостійну частина маркетингу.
Виходячи з різних понять, можна сказати, що просування входить в так званий маркетинговий комплекс, що означає сукупність елементів маркетингу, мета яких, пристосуватися до ринку і активно впливати на нього. Отже, просування є однією зі складових маркетингового комплексу. Сюди ж входять: продукт, ціна, канали. Продукт являє собою товари та послуги, які фірма повинна вивести на ринок. Під ціною розуміється економічний показник, який відображає способи, цілі і завдання діяльності фірми. Канали - це способи просування продуктів, від фірми до покупця через посередників. Наприклад, можна привести здійснення діяльності між туроператором і турагент...
