сихологічних факторів. Все це пізнається в результаті цілеспрямованих досліджень споживчої поведінки.
. Контроль за конкурентами. Вивчаючи споживачів, не слід забувати про конкурентів. Знаючи сильні і слабкі сторони конкурентів, можна оцінити їх потенціал і цілі, справжню і майбутню стратегію, що дозволить фірмі точніше сформулювати власну стратегію. Таким чином, можна збільшити власні переваги в конкурентній боротьбі за рахунок концентрації власних кращих сторін проти слабких місць суперників. Зробити це можливо лише за наявності добре налагодженої системи збору та використання інформації про конкурентів. Основними результатами дослідження ринку є:
прогнози його розвитку, оцінка кон'юнктурних тенденцій, виявлення ключових факторів успіху;
визначення найбільш ефективних способів ведення конкурентної політики на ринку і можливості виходу на нові ринки;
здійснення сегментації ринків, вибір ринкових ніш.
Комплексні маркетингові дослідження створюють наукову і практично обґрунтовану базу для прийняття кваліфікованих управлінських рішень на будь-якому рівні, для розробки стратегічних та оперативних планів діяльності фірми.
спостереження опитування конкурент товарний
2. Загальна характеристика процесу комплексного дослідження ринку
. 1 Етапи комплексного дослідження ринку
Комплексний підхід до вивчення ринку припускає дослідження всіх сегментів ринку у взаємозв'язку з впливом на нього умов і факторів соціально-економічного розвитку національної та регіональної економіки, а також конкуренції з боку альтернативних служб.
Вивчення послуг, аналіз споживачів і конкурентів, дослідження попиту на традиційні і нові товари та послуги дозволяють більш точно визначити необхідний обсяг і номенклатуру товарів і послуг, вимоги до їх якості, слабкі і сильні сторони конкурентів, здійснити прогноз попиту і доходів компанії на перспективу.
В основі будь-якого дослідження ринку повинна лежати система послідовно виконуваних процедур. Послідовність реалізації робіт з комплексного вивчення ринку включає в себе наступні основні етапи:
. Визначення проблеми і цілей дослідження.
Перед початком дослідження слід провести попереднє вивчення цікавить проблеми. Для цього необхідно відповісти на ряд питань, які допомагають виділити основні орієнтири виробничо-господарської діяльності:
які зміни відбулися в ринковій кон'юнктурі?
в якому напрямку має розвиватися організація?
як здійснити перехід у новий стан?
Необхідно чітко сформулювати мету дослідження, розробити можливий план робіт, виявити всі прогалини в області, що цікавить. На цій стадії необхідно вивчення літератури, опитування експертів, можливо також використання методу групових дискусій. Точне формулювання цілей дослідження потрібно для складання завдання на проведення аналізу. Дане завдання включає в себе:
загальну характеристику організації та її діяльності на ринку (при проведенні дослідження силами сторонньої маркетингової фірми);
інформацію про ступінь вивченості ринку;
опис специфіки поставленої проблеми та її взаємозв'язків з цілями організації;
конкретні аспекти маркетингової діяльності, які повинні бути вивчені;
вимоги, пропоновані до точності і надійності вихідних даних;
терміни і витрати на проведення дослідження.
. Визначення потреби в інформації та організація її збору.
Наступним кроком дослідження є виявлення того, яким чином може бути вирішена поставлена ??задача. На даному етапі розробляється детальний план проведення дослідження. Центральною ланкою є встановлення форми збору даних і джерел інформації. Необхідно знати, що інформація, яка використовується для маркетингових досліджень, підрозділяється на первинну і вторинну.
До первинної інформації належать нові дані (факти, думки, припущення), зібрані безпосередньо у користувачів. Вторинну інформацію складає вже наявний матеріал, який, у свою чергу, підрозділяється на зовнішні і внутрішні джерела (по відношенню до підприємства, що проводить дослідження).
До внутрішніх джерел відносяться:
внутрішня звітність підприємства;
матеріали раніше проведених досліджень;
база даних про клієнтів.
Зовнішні джерела включають:
матеріали законодавчого та інструктивного характеру, п...
