и.
Стимулювання послугою - метод стимулювання продажів припускає надання покупцям додаткових послуг в якості спонукає мотиву для здійснення покупок. Крім того, такі послуги сприймаються покупцями як особлива турбота про них, тому даний метод дозволяє не тільки стимулювати продажі, але і формувати сприятливий імідж магазину у свідомості покупців.
В якості додаткових послуг магазином можуть надаватися наступні [15, c. 57]:
безкоштовна доставка товару (особливо великогабаритного) до будинку, включаючи підйом на поверх;
безкоштовна установка і технічне обслуговування товару;
безкоштовний ремонт товару;
гарантійне обслуговування товару;
подарункова упаковка товару;
наявність безкоштовної гарячої лінії та консультаційного центру;
можливість придбання товарів за каталогами;
інтернет-продажу;
можливість покупки подарункових сертифікатів з різною номінальною вартістю та ін.
Також стимулювання послугами включає в себе ввічливе обслуговування покупців, високопрофесійну консультацію продавця і т.д. Таким чином, ефективність подібних заходів щодо стимулювання збуту залежить від професіоналізму співробітників магазина, тим більше що багато покупців асоціюють той чи інший магазин саме з персоналом, який там працює.
Стимулювати покупців до здійснення покупок за допомогою додаткових послуг магазин може як самостійно, так і спільно з постачальниками та виробниками. Якщо додаткова послуга не вимагає складних технологічних рішень, виконувати її можна самостійно (наприклад, здійснювати нарізку ковбаси, сиру та інших продуктів харчування); якщо ж додаткова послуга вимагає спеціальних знань і високої кваліфікації, правильніше вдатися до допомоги фахівців (наприклад, гарантійне обслуговування побутової техніки).
Безсумнівно, стимулювання послугами включає в себе і такі елементи, як можливість приміряти одяг чи взуття або перевірити, як працює телевізор, телефон або інший предмет тривалого користування.
З точки зору залучення покупців до магазину йому можуть бути запропоновані наступні додаткові послуги [17, c. 106]:
можливість оплатити послуги стільникового зв'язку або послуги Інтернету;
можливість здійснити дрібний ремонт одягу та взуття;
наявність пунктів продажу авіа- і залізничних квитків і т.д.
Крім того, додаткові послуги покликані полегшити процес покупки, тобто вони можуть включати в себе такі елементи, як:
надання допомоги при упаковці куплених речей на касі;
надання допомоги при перенесенні покупок в машину;
наявність інформаційної служби;
можливість замовити товари, не виходячи з дому.
Таким чином, існують різні способи стимулювання збуту, які дають магазину можливість залучити нових покупців або стимулювати вже існуючих до додаткових покупок. Кожен магазин може вибрати для себе найбільш підходящі методи, але практика показує, що правильніше використовувати всі методи, але робити це в залежності від ситуації, цілей, які переслідує магазин, і засобів, якими він володіє.
2. МАРКЕТИНГОВА ХАРАКТЕРИСТИКА ВАТ БПКТ «КНИГА»
Відкрите акціонерне товариство «біробіджанських підприємство книжкової торгівлі« Книга »є правонаступником державного підприємства« Біробіджанскій книготорг », заснована відповідно до Указу Президента Російської Федерації« Про організаційні заходи щодо перетворення державних підприємств, добровільних об'єднань державних підприємств в акціонерні товариства »від 1 липня 1992р. № 721 і зареєстровано Постановою Глави адміністрації г.Биробиджана № 29 від 14 січня 1994р.
Товариство є юридичною особою. Засновниками ВАТ БПКТ «Книга» є акціонери, фізичні особи, в кількості 3 осіб, з пайовою участю по 25% плюс 50%.
Товариство несе відповідальність за своїми зобов'язаннями тільки в межах свого майна. Акціонери зазнають збитків у межах свого вкладу (пакета належних їм акцій).
Статутний капітал товариства складає 2 260 тис.р., який розподілено на 2 260 звичайних акцій номінальною вартістю 1000 р.
Товариство веде реєстр акціонерів з обов'язковим включенням до нього таких даних: кількість і тип акції, дата придбання, найменування (ім'я) та місцезнаходження (місце проживання) акціонера, ціна придбання акцій.
Основним видом діяльності ВАТ БПКТ «Книга» є роздрібний продаж канцелярських товарів і книжков...
