и засобами;
- бути організаторами конфлікту, планувати конфлікт і його розвиток. Вони можуть виступати як самостійні учасники конфліктів.
До інших учасників відносяться посередники і судді. Це суворо нейтральні особи. Вони прагнуть запобігти, зупинити або вирішити конфлікт. p> Разом з тим не може бути нормального соціально-психологічного клімату там, де все начебто гладко, ніхто ні з ким не вступає в суперечку і протиріччя. Така обстановка є результатом того, що тут або підібралися люди, байдужі до своєї справи і підприємству, або мовчазно узаконилися авторитарність, грубість з боку керівника, всі мовчать.
Управління трудовим колективом припускає виявлення менеджером об'єктивних причин виникнення конфлікту. Слід враховувати, що у конфліктів майже завжди не одна причина, тому слід шукати приховані причини, не упускати супутні мотиви.
Причин виникнення конфліктів дуже багато. Навіть саме уявлення про них допомагає їх побачити і управляти ними. Конфлікт виникають з різних причин, основними з них є обмеженість ресурсів, які потрібно ділити, взаємозалежність завдань, відмінності в цілях, відмінності в уявленнях і цінностях в манері поводження, у рівні освіти, а також погані комунікації.
Як показав один із соціально-психологічних опитувань, 15% конфліктів пов'язано з неправильним підбором працівників, а 33% - з психологічною несумісністю співробітників [5, с. 161]. p> - розподілення ресурсів
Навіть у самих великих організаціях ресурси завжди обмежені. Керівництво має вирішити, як розподілити матеріали, людські ресурси і фінанси між різними групами, щоб найбільш ефективним чином досягти цілей організації. Люди завжди хочуть одержувати не менше, а більше. Таким чином, необхідність ділити ресурси майже неминуче веде до різних видів конфлікту.
- взаємозалежність завдань
Можливість конфлікту існує скрізь, де одна людина або група залежить у виконання завдання від іншої людини або групи.
- відмінності в цілях
Можливість конфлікту збільшується у міру того, як організації стають більш спеціалізованими на підрозділи. Це відбувається тому що спеціалізовані підрозділи самі формують свої цілі і можуть приділяти більшу увагу їх досягненню, ніж цілей всієї організації. p> - відмінності в уявленнях і цінностях
Уявлення про який - то ситуацію залежить від бажання досягти певні цілі. Замість того, щоб об'єктивно оцінювати ситуацію, люди можуть розглядати тільки ті погляди, альтернативи і аспекти ситуації, які на їх думку, сприятливі для їх групи і особистих споживачів. p> - відмінність в манері поведінки і життєвому досвіді
Ці відмінності можуть збільшити можливість виникнення конфлікту. Зустрічаються люди, що постійно виявляють агресивність і ворожість і які готові заперечувати кожне слово. І ось такі йоржисті особистості створюють навколо себе атмосферу небезпечну конфліктом. p> - незадовільні комунікації
Погана передача інформації є як причиною, так і наслідком конфлікту. Вона може діяти як каталізатор конфлікту, заважаючи окремим працівникам або групі зрозуміти ситуацію або точки зору інших.
1.2 Фази розвитку конфлікту і його наслідки
Існування одного або більше джерел конфлікту збільшує можливість виникнення конфліктної ситуації в процесі управління. Однак, навіть і при великій можливості виникнення конфлікту, сторони можуть не захотіти реагувати так, щоб і далі погіршувати ситуацію. Люди не завжди реагують на конфліктні ситуації, які тягнуть за собою малі втрати або які вони вважають малонебезпечних. Те Тобто іноді люди розуміють, що потенційні вигоди участі у конфлікті не варті витрат.
На нижче представленої малюнку 1.1 показана модель конфлікту, як процесу.
Малюнок 1.1 - Модель конфлікту
Період конфліктної ситуації починається з усвідомлення особистістю або групою людей своїх потреб і прагнення до їх задоволення у разі виникнення певних перешкод, що заважають досягненню цих потреб. Одночасно з цим відбувається формування конфліктуючих сторін. p> Момент переходу від стану готовності (конфліктної ситуації) до реалізації конфлікту важко передбачуваний, оскільки залежить від безлічі факторів. Важливу роль відіграють особливості особистості конфліктуючих (Витримка-агресивність, сміливість-боягузтво і т.д.), навколишнє оточення, в Зокрема присутність значущих осіб та їх позиція, а також імовірнісний прогноз ситуації кожного з конфліктуючих.
Однак у багатьох ситуаціях людина реагуватиме так, щоб не дати іншому досягти бажаної мети. Справжній конфлікт часто проявляється при спробі переконати іншу сторону або нейтрального посередника, що його точка зору правильна. Людина може спробувати переконати інших прийняти його точку зору або заблокувати чужу за допомогою ...
