могам стандарту (або іншого документа на виготовлення продукції - технічних умов, договору і т. П.).
2. Відповідність використанню. Продукт повинен задовольняти не тільки обов'язковим вимогам стандартів, а й експлуатаційним вимогам, щоб користуватися попитом на ринку.
. Відповідність фактичним вимогам ринку. В ідеальному варіанті це означає виконання вимог покупців про високу якість і низькою ціною товару.
. Відповідність латентним (прихованим, неочевидним) потребам. Перевагу покупців отримують товари, що володіють додатковими до інших споживчими властивостями, що задовольняють потреби, які у споживачів носили неявний, малоосознаваемий ними характер.
Якість включає безліч компонентів. До них відносяться техніко-економічні показники якості продукції, а також якість технології її виготовлення і експлуатаційні характеристики. Показники призначення продукції, надійності довговічності, трудомісткості, матеріаломісткості, наукоємності - визначальні в цьому ряду.
Усе більшого значення набувають такі властивості і характеристики, як екологічні, ергономічні, естетичні. Екологічні показники характеризують відповідність товару вимогам захисту довкілля і грунтуються на раціональному і дбайливе природокористуванні. Ергономічні показники пов'язані з урахуванням властивостей і особливостей людського організму і покликані дотримуватись гігієнічних (освітленість, токсичність, шум, вібрація, запиленість ін.), Антропометричні (відповідність форми і конструкції виробу розмірам конфігурації людського тіла), фізіологічні, психологічні та інші вимоги. Естетичні показники визначають зовнішню форму і вид продукції, її дизайн, привабливість, виразність, емоційність впливу на споживача і т. Д.
Важливим критерієм визначення якості виробу і відповідно його конкурентоспроможності є відповідність продукції обов'язковим стандартам якості. Факт невідповідності вироби прийнятим на конкретному ринку стандартам якості знімає питання можливості поставки і зводить нанівець іншу роботу по підвищенню якості продукції. Тому при плануванні виходу на новий ринок слід отримати інформацію по затвердженим в законодавчому порядку або прийнятим в торговій практиці стандартам якості і врахувати їх в роботі.
Велике значення набуває забезпечення патентної чистоти і патентного захисту товару. Відсутність патентної чистоти робить продукцію неконкурентоспроможною на відповідному ринку.
При оцінці якості товару в залежності від кількості показників, за якими приймається рішення про якість, застосовують диференційний, комплексний або змішаний методи оцінки.
Диференціальний метод оцінки якості товарів заснований на використанні одиничних показників якості, за допомогою яких визначається відповідність даного товару рівню базового зразка в цілому або за окремими показниками. Комплексний метод заснований на зіставленні узагальнюючих показників якості базового і зразка.
Крім якості конкурентоспроможність включає в себе маркетингову і комерційну складові, що, в сукупності являє собою ціну придбання товару. Маркетингова складова показує переваги або недоліки в рівні конкурентоспроможності товару по характеру і якості дослідження ринків і запитів кінцевих споживачів, ступеня ефективності роботи по просуванню товару на ринок, стимулювання продажів, рекламної діяльності, обліку ЖЦТ, правильності вибору цінової стратегії, раціональності формування збутової мережі і каналів товароруху тощо.
Комерційна складова конкурентоспроможності свідчить про якість комерційної роботи в порівнянні з фірмами-конкурентами і включає в себе рівень компетенції у підготовці та проведенні переговорів та укладенні торгової угоди, у виборі форм і методів поставки товару, визначенні умов контракту, зокрема, ціни товару, його якості, способів задоволення можливих рекламацій, узгодженні умов і форм платежу, строків та умов поставки товару, технічного обслуговування і т. д.
Конкурентоспроможність характеризується також економічної складової, яка б показала вигідність або невигідність даного товару з точки зору витрат на його використання та утилізацію: кількість і вартість споживаних сировини і матеріалів, палива та енергії, витрати і терміни здійснення ремонтних робіт та постачання запасними частинами, кількість робочих для обслуговування даного товару, витрати на їх заробітну плату ін.
Важливе значення надається питанням іміджу і престижу як фірми, що виробляє товар, так і комерційних і торговельних фахівців фірми, а також авторитету самої країни, де виробляється товар. Показниками престижності фірми можуть служити ступінь визнання на ринку і у споживачів авторитету її товарного знака (за що вони згодні платити дорожче), частка даної фірми в заг...
