ї інформації з важливого для співробітників питання створює благодатний грунт для виникнення і поширення чуток і пліток, плетіння інтриг і закулісних ігор. Керівнику варто уважно стежити за задовільним інформаційним забезпеченням діяльності організації. Низька комунікативна компетентність співробітників також веде до комунікативних бар'єрів, зростанню напруженості в міжособистісних відносинах, нерозумінню, недовірі, конфліктів. Уміння ясно і точно викладати свою точку зору, володіння прийомами конструктивної критики, навичками активного слухання і т.д. створюють умови для задовільною комунікації в організації.
1.3 Конфлікти в колективі
У психології конфлікт (К) визначається як В«зіткнення протилежно спрямованих, несумісних один з одним тенденцій, окремо взятого епізоду у свідомості, в міжособистісних взаємодіях або міжособистісних стосунках індивідів чи груп людей, пов'язаних з негативними переживаннями В»(Короткий психологічний словник.)
Виходячи з визначення, в конфлікті можна виділити три основні компоненти:
1. У конфлікті завжди присутній протиріччя, зіткнення позицій, за яким стоїть відмінність інтересів, цінностей або нормативних уявлень сторін. Учасники конфлікту відчувають, що виграш першої сторони - це програш для іншої.
2. У конфлікті завжди зачіпаються значущі для людини інтереси або подання (незалежно від того, про що йде мова), що є причиною виражених негативних емоцій у учасників і стає часто основною перешкодою в пошуку розумного виходу із становища.
3. Конфлікт також обов'язково передбачає елемент конфліктної поведінки-протидії, виникає при спробі вирішити протиріччя.
У соціальній психології існує багатоваріантна типологія конфлікту в залежності від критеріїв, які беруться за основу.
Так, будь-який конфлікт (як окремий випадок взаємодії) може бути описаний за допомогою основних параметрів взаємодії.
Цінності взаємодії. Будь-який вид взаємодії наділяється його учасниками тим змістом, який вони для себе в ньому бачать або хотіли б бачити. Ціннісна сторона взаємодії людей, по суті, ставить питання В«навіщоВ» або В«заради чогоВ». Незалежно від того, формулюють чи самі учасники взаємодії для себе це питання і чи дають на нього усвідомлений відповідь, у них завжди існують домінуючі цінності, які направляють їх дії, створюючи певну модель їх поведінки під взаємодії.
Інтереси учасників взаємодії. Кожна людина входить в ситуацію взаємодії зі своїми інтересами. Якісь із них люди розглядають для себе в якості цілей, без реалізації яких дана ситуація перестає їх задовольняти.
Засоби (способи, шляхи) реалізації цілей. Наявність певних цілей передбачає і наявність або пошук відповідних засобів, способів, шляхів їх досягнення. Питання про способи зачіпає процесуальну сторону взаємодії, його організацію - В«як це робиться В».
Потенціал учасників взаємодії. Успішне вирішення завдань взаємодії передбачає, що його учасники мають рівень компетентності, суму знань, набір навичок (нехай самих найпростіших), фізичні можливості, необхідні для його здійснення, тобто їх потенціал відповідає комплексу вимог, що пред'являються взаємодією.
Правила взаємодії (Передбачуваний внесок кожного учасника в загальну взаємодію, їх рольові обов'язки, ступінь можливої вЂ‹вЂ‹участі кожного в прийнятті спільних рішень, правила В«поведінкиВ» по відношенню один до одного і т. д.).
По кожному з цих параметрів взаємодії можуть виникати суперечності і конфліктні ситуації.
Характеристика конфлікту може бути дана і в залежності від:
А) залучених до нього суб'єктів:
- внутрішньоособистісні;
- міжособистісні;
- міжгрупові;
- між окремим людиною і групою.
Б) результату:
- деструктивні;
- конструктивні.
В) залучених організаційних рівнів:
- горизонтальні (при залученні в конфлікт представників одного організаційного рівня);
- вертикальні (при залученні в конфлікт представників різних організаційних рівнів).
Г) тривалості протікання:
- короткочасні;
- затяжні.
Д) джерела виникнення:
- суб'єктивні (особисті якості, індивідуальні особливості учасників конфлікту);
- об'єктивні (Економічні, технологічні, організаційні чинники). p> Слід також розрізняти реалістичні і нереалістичні конфлікти.
• Конфлікт прийнято називати реалістичним, якщо він пов'язаний з переслідуванням учасниками певних цілей;
• У нереалістичних конфліктах метою учасників ситуації стає відкрите вираз накопичених емоцій і ворожості. Конфлікт перестає бути засобом досягнення цілей, але стає самоціллю, іноді - способом розрядки накопиченої емоційної напруженості. Для дозволу його потрібно перевести в реалістичний. p> Структура конфлікту
Кожен конфлікт має більш-менш чітко виражену структуру У будь-якому конфл...
