ікті присутні:
а) об'єкт конфліктної ситуації, пов'язаний або з технологічними та організаційними труднощами, або із специфікою ділових і особистих відносин конфліктуючих сторін;
б) цілі, суб'єктивні мотиви його учасників, зумовлені їх поглядами і переконаннями, матеріальними і духовними інтересами;
в) опоненти, конкретні особи, які є його учасниками;
г) справжні причини, які важливо зуміти відрізнити від безпосереднього приводу зіткнення.
Стадії протікання конфлікту
• стація потенційного формування суперечливих інтересів, цінностей, норм;
• стадія переходу потенційного конфлікту в реальний або усвідомлення учасниками конфлікту своїх вірно чи помилково понятих інтересів;
• стадія конфліктних дій;
• стадія зняття або вирішення конфлікту.
Способи дозволу конфліктів
Стратегії конфліктного взаємодії
На думку фахівців, в 80% організаційних конфліктів може бути знайдено рішення, повністю задовольняє обидві сторони. Але в реальному житті це відбувається набагато рідше. p> Найбільш частими перешкодами до ефективного пошуку виходу з конфліктної ситуації є:
- подання цього виходу учасниками конфлікту виключно у вигляді своєї перемоги;
- підміна пошуку задовольняє обидві сторони рішення боротьбою за свої інтереси або подання;
- емоційні аспекти, перешкоджають компромісу або поступок; неадекватності;
- недолік відкритості спілкування і відсутність атмосфери взаємної довіри і співробітництва;
- недостатність навичок ведення переговорів і вироблення компромісу, тенденція до використання неефективних стратегій.
У конфліктній ситуації її учасники опиняються перед необхідністю вибору однієї з трьох принципових можливостей своїх дій в даній ситуації:
1) шлях В«боротьбиВ», спрямованої на те, щоб всіма доступними засобами домогтися бажаного;
2) відхід від конфлікту;
3) ведення переговорів з метою знайти прийнятне для обох сторін рішення виниклої проблеми.
Кожна з цих можливостей передбачає відповідні стратегії поведінки учасників конфлікту. Один з використовуваних в конфліктології практичних підходів до класифікації стратегій конфліктної взаємодії (автори У. Томас і Р. Кілмен) бере за основу ступінь орієнтації учасників ситуації на свої власні інтереси і на збереження взаємин, і на підставі цих двох змінних виділяє п'ять видів стратегій.
1. Домінування - прагнення домогтися задоволення своїх інтересів на шкоду збереженню взаємин.
2. Поступливість - у протилежність конкуренції означає принесення власних інтересів у жертву заради підтримки взаємин.
3. Догляд, для якого характерно як відсутність прагнення до кооперації, так і відсутність тенденції до досягнення власних цілей, через що, власне, і стався конфлікт
4. Компроміс, характеризується тактикою другорядних поступок.
5. Співробітництво - коли учасники ситуації приходять до альтернативи, повністю задовольняє інтереси обох сторін і зберігає взаємини між ними.
Вибір тієї чи іншої стратегії поведінки учасником конфлікту визначається особливостями ситуації, поведінкою його партнерів, а також його власними особистісними особливостями. Було б невірним однозначно розглядати якісь із згаданих стратегій як неефективні. У конкретних обставинах будь-яка з них може виявитися адекватним виходом з конфліктної ситуації. Це не означає, однак, що, аналізуючи В«цінуВ» тих чи інших рішень, ми не можемо виділити серед них пріоритетні.
По суті, тільки переговорний процес, спрямований на вироблення компромісних або інтегративних рішень, сьогодні розглядається фахівцями як дієвий процес вирішення конфліктної ситуації. Шлях відходу від конфлікту, будь то стратегія уникнення або поступливості, розцінюється як ознака В«нежиттєздатностіВ», то Тобто в даному випадку - невміння вирішувати свої проблеми. Шлях домінування, В«Жорсткої боротьбиВ» або В«м'якоїВ» напористості, що має негативні наслідки для відносин учасників ситуації, в достатній мірі виявив свою неспроможність на всіх рівнях людського спілкування - від міжнародних відносин до приватного життя людей. Домінування і боротьба можуть забезпечити людині вирішення проблеми у своїх інтересах, але ціною відносин з партнером. Відхід від конфлікту і конфліктної взаємодії може зберегти або навіть поліпшити відносини, але ціною відмови від власних інтересів чи позиції, яку людина захищає. І тільки інтегративно-компромісний підхід при його ефективної реалізації дає можливість одночасно вирішити проблему і зберегти відносини, що і вважається справжнім успішним вирішенням конфлікту.
РОЗДІЛ 2. Дослідження клімату в колективі
2.1 Використовувані методи дослідження проблеми. Опис однієї з методик
ВИЗНАЧЕННЯ ІНДЕКСУ групової згуртованості Сішора Групова згуртованість - надзвичайно важливий параметр, що показує ступінь ...
