ночасно це нездійсненно. Наприклад, прагнення зайняти одну і ту ж посаду або одне і те ж приміщення для роботи. При використанні цього стилю акцент робиться не на рішенні, яке задовольняє інтереси обох сторін, а на варіанті, який можна виразити словами: "Ми не можемо повністю виконати свої бажання, отже, необхідно прийти до рішення, з яким кожен з нас міг би погодитися ".
Такий підхід до вирішення конфлікту можна використовувати в таких ситуаціях:
- обидві сторони мають однаково переконливі аргументи і мають однаковою владою;
- задоволення вашого бажання має для вас не занадто велике значення;
- вас може влаштувати тимчасове рішення, так як немає часу для вироблення іншого, або ж інші підходи до вирішення проблеми виявилися неефективними;
- компроміс дозволить вам хоч щось отримати, ніж все втратити.
Стиль ухилення реалізується зазвичай, коли зачеплена проблема не настільки важлива для вас, ви не відстоюєте свої права, не співпрацюєте ні з ким для вироблення рішення і не хочете витрачати час і сили на її вирішення. Цей стиль рекомендується також у тих випадках, коли одна зі сторін має більшу владою або відчуває, що неправа, або вважає, що немає серйозних підстав для продовження контактів.
Стиль ухилення можна рекомендувати до застосування у таких ситуаціях:
- джерело розбіжностей тривіальний і неістотний для вас у порівнянні з іншими більш важливими завданнями, а тому ви вважаєте, що не варто витрачати на нього сили;
- ви знаєте, що не можете або навіть не хочете вирішити питання на свою користь;
- у вас мало влади для вирішення проблеми бажаним для вас способом;
- ви хочете виграти час, щоб вивчити ситуацію й одержати додаткову інформацію перш ніж прийняти небудь рішення;
- намагатися вирішити проблему негайно небезпечно, оскільки розтин і відкрите обговорення конфлікту можуть тільки погіршити ситуацію;
- підлеглі самі можуть успішно врегулювати конфлікт;
- у вас був важкий день, а рішення цієї проблеми може принести додаткові неприємності.
Не слід думати, що цей стиль є втечею від проблеми чи ухиленням від відповідальності. У дійсності відхід або відстрочка може бути підходящий реакцією на конфліктну ситуацію, так як за цей час вона може вирішитися сама собою, або ви зможете зайнятися нею пізніше, коли будете мати достатньою інформацією і бажанням вирішити її.
Стиль пристосування означає, що ви дієте разом з іншою стороною, але при цьому не намагаєтеся відстоювати власні інтереси з метою згладжування атмосфери і відновлення нормальної робочої атмосфери. Томас і Килменн вважають, що цей стиль найбільш ефективний, коли результат справи надзвичайно важливий для іншої сторони і не дуже істотний для вас або коли ви жертвуєте власними інтересами на користь іншої сторони.
Стиль пристосування може бути застосований у таких найбільш характерних ситуаціях:
- найважливіше завдання - відновлення спокою і стабільності, а не вирішення конфлікту;
- предмет розбіжності не важливий для вас або вас не особливо хвилює те, що трапилося;
- вважаєте, що краще зберегти добрі відносини з іншими людьми, ніж відстоювати власну точку зору;
- усвідомлюєте, що правда не на вашій стороні;
- відчуваєте, що у вас недостатньо влади або шансів перемогти.
Точно так само, як не один стиль керівництва не може бути ефективним у всіх без винятку ситуаціях, так і жоден з розглянутих стилів вирішення конфлікту не може бути виділений як найкращий. Треба навчитися ефективно використовувати кожен з них і свідомо робити той чи інший вибір, враховуючи конкретні обставини.
Персональні методи
Дана група акцентує увагу на можливостях керівника активно протистояти конфліктам, маючи на увазі під цим наступне:
- використання влади, заохочення і покарання безпосередньо щодо учасників конфлікту;
- зміна конфліктної мотивації співробітників за допомогою впливу на їхні потреби та інтереси адміністративними методами;
- переконання учасників конфлікту;
- зміна складу учасників конфлікту і системи їх взаємодії шляхом переміщення людей усередині організації, звільнення або спонукання до добровільного відходу;
- входження керівника в конфлікт у якості експерта або арбітра і пошук згоди шляхом спільних переговорів;
Переговори
З усіх способів подолання протиборства сторін переговори між ними є найбільш ефективним. Для них характерно те, що сторони намагаються домогтися хоча б частини бажаного, піти на певні компроміси. Для того щоб переговори стали можливими, необхідно виконання певних умов:
- існування взаємозалежності сторін, що беруть участь в конфлікті;
- відсутність значного розходження в силі у суб'єктів конфлікту;
- відповідність стадії розвитку конфлікту можливостям переговорів;
- участь у переговорах сторін, як...
