кції, як управлінська.
Крім факторів, пов'язаних із самим процесом діяльності, з її організацією, в ній має місце додаткова і дуже потужна група емоціогенних факторів, пов'язаних з міжособистісними відносинами. Складність змісту цієї діяльності, наявність важких, а часто екстремальних умов її реалізації в поєднанні з високою відповідальністю за її результати утворюють постійний симптомокомплекс характеристик управлінської діяльності. Він виступає джерелом розвитку несприятливих психічних станів, хронічного В«управлінського стресуВ». Разом з тим саме керівник зобов'язаний В«вміти стримувати емоціїВ», В«не піддаватися настроюВ», контролювати себе. Причому це необхідно не тільки для зменшення негативного впливу емоцій і станів на його власну діяльність. Справа ще й у тому, що керівник В«постійно на видуВ», а будь-які його небажані емоційні прояви та стану (невпевненості, пригніченості, нервозності, а то й паніки) сприймаються підлеглими і позначаються на їх діяльності.
Нарешті, саме управлінська діяльність вимагає максимального включення вольових процесів, а самі поняття В«Хороший керівникВ» та В«вольовий керівникВ» часто використовуються як синонімічні. Все сказане означає, що і В«світ емоційВ», і В«світ станівВ», і весь спектр вольових процесів і якостей проявляються в цій діяльності у своїй максимальної виразності, найбільш повно і яскраво. Разом з тим у психоло-гии управлінської діяльності зазвичай виділяється коло найбільш типових аспектів, емоційно-вольової регуляції, що мають найбільше значення для її організації. До них відносяться: проблема стресу в управлінській діяльності, проблема стану фрустрації, феномен В«готовності до екстрених дійВ», поняття емоційної резистентності керівника, особливості когнітивної регуляції дисфункціональних станів, закономірності експресивних процесів в управлінській діяльності.
1.3. Стресові ситуації в управлінській діяльності
Словникове визначення стресу говорить: В«Це внутрішній опір, реакція еластичного тіла на зовнішні сили, що впливають на нього В»[17]. З цього визначення зовсім не випливає, що стрес - тільки негативне явище. Дослідження показуючи-ють, що стресові ситуації не тільки не приносять шкоди, а й сприяють зростанню продуктивності праці управлінського апарату і навіть підвищують задоволеність своєю роботою.
Поняття стресу міцно увійшли не тільки в наукову термінологію, а й у повсякденне життя. Стрес - невід'ємна частина життя людини: уявлення про нього і власні стресові переживання - важливий компонент особистого досвіду будь-якої людини. Стресом (від англ. - Тиск, напруга) позначається широке коло станів підвищеної напруженості, що виникають у відповідь на різноманітні екстремальні впливи - Стресори. В управлінській діяльності число агресорів дуже велике, по своїм змістом вони специфічні. До основних стрессорам управлінської діяльності необхідно віднести наступні чинники.
Фактор інформаційного навантаження. Однією з найбільш характерних особливостей управлінської діяльності є те, що керівникові доводиться мати справу з величезним масивом інформації. За змістом ця інформація, як правило, дуже різнорідна, мінлива, суперечлива, володіє різним ступенем достовірності. Вся вона, проте, повинна бути адекватно сприйнята, осмислена і реалізована в діяльності. Об'єм інформації, вимоги до її переробки входять до протиріччя з психічними можливостями суб'єктів незалежно єкта. У зв'язку з цим висока когнітивна навантаження, обумовлена великим обсягом інформації, виступає як могутній негативний чинник, що призводить до підвищеної напруженості, до стресу.
Фактор інформаційної невизначеності. Інформаційне навантаження - її надмірність постійно поєднується в діяльності керівника з хронічною невизначеністю. З одного боку, інформації надмірно багато, але з іншого - потрібної і найбільш важливою для даної конкретної ситуації інформації часто бракує. В результаті керівник ставиться в положення, коли він або змушений добирати, шукати відсутню інформацію (що само по собі породжує напруженість), або діяти в умовах невизначеності, тобто ризику. За-останньої є сильним стресогенним фактором.
Фактор відповідальності - вирішальний і основною для діяльності; сила прояву всіх інших факторів залежить від нього. Для управлінської діяльності міра відповідальності найбільш висока, а її зміст також специфічно. Це не тільки В«відповідальність за результатВ» і не тільки В«відповідальність за себеВ», а й В«відповідальність за іншихВ». Тому загальний феномен відповідальності не тільки максимально виражений в управлінській діяльності, а й стає багатовимірним, включає в себе ряд досить різних компонентів. Відповідно до принципу В«особистої відповідальностіВ» керівник зрештою акумулює у своїй діяльності всю міру відповідальності за результати функціонування організації.
Фактор дефіциту часу. Хронічна брак часу - один з найбільш типових ознак управлінської дія...
