і конфліктних ситуацій виконують роль непрофесійного соціального працівника і в чомусь навіть психолога. Вони допомагають людям без наявності певних знань, часто так їм необхідних, і на інтуїтивному рівні. Однак при безпосередньому зіткненні з конфліктом доброволець може виконати роль посередника при його вирішенні.
Таким чином, виходячи з різноманітності підходів до визначення конфлікту видно, що волонтери частіше стикаються не безпосередньо з конфліктною ситуацією, а з її наслідками, або з конфліктом, як важкою ситуацією. При такому зіткненні вони враховують специфічність кожної ситуації і допомагають у її вирішенні по мірі можливості.
2. Діяльність волонтера як посередника в розмірі молодіжних конфліктів
Інтерес до обговорення та впровадження в практику посередницької діяльності волонтерів при вирішенні конфліктних ситуацій молоді проявляється лише останнім час. Сьогодні проблеми конфлікту актуалізовані і в реальності суспільного життя, і у свідомості суспільства, яке поступово переходить від неприйняття і придушення конфліктів до свідомості необхідності "роботи" з ними, до пошуку можливостей їх врегулювання. Аналіз наукової літератури показав, що однією з таких можливостей є посередництво у вирішенні конфліктів. Сутність посередництва в конфліктах полягає в організації процесу врегулювання взаємовідносин, дозволу складної ситуації між сторонами.
Процес дозволу будь-якого конфлікту складається з трьох етапів. Перший - підготовчий - це діагностика конфлікту. Другий - розробка стратегії дозволу і технології. Третій - реалізація комплексу методів і засобів. p> Діагностика конфлікту - визначення стану розвитку конфлікту. Вона використовується з метою:
В· розробки способів впливу на учасників конфліктної взаємодії;
В· припинення або переведення конфлікту в іншу, більш спокійну стадію. [13]
Діагностика конфлікту включає: а) опис його видимих ​​проявів (Сутички, кризи тощо), б) визначення рівня розвитку конфлікту; в) виявлення причин конфлікту і його природи, г) вимір інтенсивності, д) визначення сфери поширеності. [14]
Ефективне вирішення конфлікту, можливо за наявності деяких необхідних умов і реалізації принципів управління конфліктом. До числа перших відносяться: наявність організаційно-правового механізму вирішення конфлікту; досить високий рівень демократичної культури в суспільстві; розвинена соціальна активність головних верств населення; наявність досвіду конструктивного вирішення конфлікту; розвиток комунікативних зв'язків; наявність ресурсів для здійснення системи компенсацій. Що стосується принципів, то мова йде, насамперед, про конкретне підході до розв'язання конкретних конфліктів.
Не слід забувати, що волонтери не мають належної підготовки для повноцінного вирішення конфліктів, а тому на практиці вони можуть застосовувати лише деякі з можливих форм вирішення конфліктів. Однією з таких форм є посередництво.
Посередництво - це особлива форма участі третьої сторони у врегулюванні і вирішенні конфлікту з метою надання сприяння процесу переговорів між учасниками конфлікту. Сприяючи конструктивного обговорення і пошуку вирішення проблеми, волонтер, як посередник не може визначати вибір остаточного рішення, який є прерогативою конфліктуючих сторін.
Зазвичай посередництво використовується тоді, коли відсутні прості вирішення конфліктних ситуацій. Це означає, що, приступаючи до врегулювання, волонтер стикається з безліччю труднощів, проблем і небезпек, які йому необхідно подолати. Серйозні труднощі виникають і в зв'язку з тим, що саме по собі посередництво не гарантує вирішення конфлікту, в силу ряду обставин може виявитися невдалим. Посередництво доречно в будь-якому випадку, на будь-якому етапі, крім хіба що одного випадку - Коли в результаті некомпетентності воно почне, навпаки, загострювати ситуацію. p> Втручання посередника доцільно в наступних випадках:
В· конфліктуючі сторони виявляють готовність до спільного пошуку рішення проблеми, але не можуть знайти точок дотику;
В· безпосереднє спілкування учасників конфлікту серйозно ускладнено або припинено, і участь третьої сторони може сприяти зміні цієї ситуації;
В· для конфліктуючих сторін важливе збереження і продовження взаємовідносин;
В· учасники конфлікту зацікавлені в контролі над прийнятими рішеннями;
В· конфліктуючим сторонам важливо "зберегти обличчя", тобто зробити так, щоб завершення конфлікту не виглядало як поразка ні для однієї з них, і допомогу в цьому посередника може виявитися вагомою;
В· для опонентів важливим є такий аспект подолання розбіжностей, як конфіденційність. [15]
Виступаючи посередником у вирішенні конфліктних ситуацій молоді, доброволець змушений стикатися з різними проблемами. У першу чергу вони пов'язані з високою конфліктністю молодіжного середовища. Так само не слід забувати і про те, що в р...
