fy"> Таким чином, як навички, так і уменья полегшують людям фізичні та розумові зусилля в праці, навчанні, творчості, дозволяють перемкнути увагу з технічного боку справи на його кінцевий результат, на зв'язку виконуваної дії з іншими діями, вносять у діяльність кожної людини певний ритм, стійкість. Певною мірою сказане стосується і до звичок.
В
2.4 Принципи та правила ділового спілкування працівників органів і підрозділів з надзвичайних ситуацій (ОПЧС)
В
Ділове спілкування працівників органів і підрозділів з надзвичайних ситуацій принципово не відрізняється від будь-якого іншого виду ділового спілкування, тобто мають місце загальні закономірності ділового спілкування. Так виділяють: комунікативну, перцептивну, інтерактивну боку общенченского процесу. Однак у силу специфічності як діяльності фахівців ОПЧС, так і вимог, що пред'являються нею до особистості фахівця ОПЧС, проявляються і реалізуються закономірності ділового спілкування також специфічно, по-особливому.
Так, у процесі інформаційного обміну (комунікативна сторона ділового спілкування) особливу значимість набуває дотримання принципів і правил узгодження комунікативної взаємодії, комунікативні етикету і самоподачі.
Принцип комунікативної взаємодії передбачає дотримання партнерських взаємин, відносин взаємоповаги, рівності, що виявляється і реалізується в умінні говорити і умінні слухати.
Реалізація вміння говорити обумовлена ​​дотриманням правил кооперативності. Основними з них є:
- необхідність і достатність інформації: говори не більше й не менше, аніж вимагає ситуація, даний момент;
якість інформації: відповідність висловлювання істині:
правило відповідності: чи не відволікайся від теми, говори по суті справи;
правило стилю: висловлюйся ясно.
Процес передачі інформації за допомогою мови повинен супроводжуватися широким використанням невербальних засобів. Особливу значимість під час бойової роботи набуває невербальна інформація, зокрема жестикуляція. Так, при опис способу використовується найчастіше жест двома руками, нав'язуванні або підкресленні темпу - жест однією рукою, доданні важливості інформації - високо піднята рука.
Для ефективності слухання, вдосконалення вміння слухати рекомендується виконання двох фаз:
фази підтримки, що включає до свого складу вокально - мимико - пантомімічні компоненти (кивки, жестикуляцію, хмикання, угуканье та ін), короткі репліки (ехо - повторення останньої фрази), емоційне супровід ( схвальні вигуки), спонукання (ну і що далі?), уточнюючі запитання (Що ти маєш на увазі?), навідні запитання (Що нового в цьому журналі?).
фази коментування, коли слухає стає мовцем, при (тому висловлюється критика, невдоволення, згода, схвалення, даються поради, використовується парафраз (передача думки співрозмовника своїми словами).
Правила комунікативного етикету визначають порядок звернення (товариш) і уявлення (капітан Іванов), вибір звернення (Ви-ти), порядок привітання (Здрастуйте, товариші курсанти!), дотримання ритуалів (парад, прийняття присяги тощо) і т.д. Виконання правил комунікативного етикету передбачає дотримання принципу конститутивно, тобто обов'язковості при їх виконанні. Випадки порушення цих правил повинні бути пояснені і обгрунтовані, тобто існує своєрідна презумпція виконання даного виду правил. Цей принцип не застосовується щодо правил самоподачі, які визначають індивідуальний успіх окремих учасників ділового спілкування. Найчастіше вони винаходяться індивідуально і лежать в основі іміджу спілкуються. При цьому визначальна роль належить не одягу (у більшості співробітників ОПЧС вона уніфікована), а манера триматися в процесі ділового спілкування, позі, жестах, міміці, використанні паралінгвістіческіх засобів. Значущим у цьому відношенні є і ступінь авторитетності учасника спілкування, рівень його загальної і професійної культури, наявність лідерських якостей, ступінь розвитку духовності.
Необхідною і достатньою умовою ефективності управлінського спілкування є наявність зворотного зв'язку, структурованої за принципом взаємообміну інформацією, тобто від керівника до підлеглого і від підлеглого до керівника.
При реалізації зворотного зв'язку від керівника до підлеглого слід дотримуватися таких правил:
- ...
