.91
13.15 14.15 1.00 0.50 0.83
14.25 15.55 1.30 1.20 0.9
Всього: 7.35 6.15 0.84
Петров П.П.
Час
Тривалість
виробничого
циклу, ч. хв.
Технологічне
час, ч. хв.
Коефіцієнт
технологічного
часу
заїздах
Виїзду
В
16.00 17.30 1.30 1.15 0.88
17.40 19.40 2.00 1.50 0.91
20.00 21.50 1.50 1.35 0.9
22.00 16.09.09 10.00 12.00 2.00 0.16
Всього: 17,2 6.00 0.34
8. Аналіз кваліфікації, якості та рівня придатності для роботи з клієнтурою
Заповнивши таблицю (Додаток 4), провели аналіз кваліфікації, якості та рівня придатності для роботи з клієнтурою з технічних та сервісним характеристикам. За 5-ти бальною системі слюсар Іванов І.І. набрав 56 бали, слюсар Петров П.П. 55 бали, причому максимальне число балів, яку може набрати слюсар не більше 70, а мінімальне-28 (уволіть!).
Слюсар Іванов І.І. має низькі показники:
1.По майстерності - 3 бали - Направити на курси підвищення кваліфікації. p> 2.По рівнем технічних знань - 2 бали - направити на навчання, видати спеціальну літературу.
3.По відношенню до робочого місцю - 2 бали - провести інструктаж з правил техніки безпеки.
4. За зовнішнім виглядом - 3 бали - видати спецодяг і організувати періодичну прання.
Слюсар Петров П.П. має погані показники:
1. За майстерністю - 3 бали - направити на курси підвищення кваліфікації.
2. За зовнішнім виглядом - 2 бали - видати спецодяг і організувати періодичну прання.
3. По відношенню до клієнта - 2 бали - направити на курс лекцій з ділової етики. p> 9. Розробка заходів щодо підвищення ефективної діяльності ділянки
На підставі розрахунку резерву використання фактичної потужності, рівного 192921рублей, ділянки ТР і аналізу відхилень економічних показників рекомендується:
В· Збільшити завантаження ділянки ТР додатковими послугами на 192 921 рублів - резерв потужностей.
На підставі звіту по попиту на послуги за місяць видно, що реалізований попит дорівнює 176 од.; незадоволений - 6 од., в тому числі через низьку культуру обслуговування - 3; через порушення технології - +3.
Рекомендуються наступні заходи:
1.Ознакоміть працівників з статутом підприємства.
2.Ввесті технологічні карти.
Коефіцієнт технологічного часу 0,34. Для його скорочення рекомендуються такі заходи:
1.Уменьшенія міжопераційних і внутрізмінних перерв.
2.Нормірованія тривалості подання послуг.
Для підвищення кваліфікації працівників, які набрали по 5-ти бальній системі 55 і 56 бали, рекомендуються такі заходи:
1. Направити на навчання, видати спеціальну літературу.
2.Провести інструктаж з правилам техніки безпеки.
3. Направити на курс лекцій з ділової етики. p> 4. Направити на курси підвищення кваліфікації
Для збільшення рівня придатності для роботи з клієнтурою рекомендуються такі заходи:
1. Видати спецодяг і організувати періодичну прання.
2. Направити на курс лекцій з ділової етики. p> 3. Поліпшити ставлення до клієнтам
Висновок
Курсовий проект виконаний на підставі завдання і по кожному пункту завдання.
У першому пункті курсового проекту наведена характеристика ділянки, в якому розкритий технологічний процес на ділянці і роботи, які на ньому виробляються.
У другому пункті курсового проекту зроблено розрахунок ринку автопослуг СТО рівний 4860000 рублів. За допомогою таблиці 1, в якій приведено число автомобілів в регіоні-7500, річний пробіг-32000 км., питома трудомісткість на 1 тис. км. - 4, ціна нормо-години-1000р. і коефіцієнт самообслуговування - 0,8. На підставі цих даних була розрахована місткість ринку автопослуг ділянки ТО по автомобілях ГАЗ і Ford, яка склала 48600000 рублів.
У пункті "Планування виробничої програми "розрахований: планова виробнича потужність при механізованих робота-1701000рублей і число планових нормо-годин за рік-1215.
У пункті виробничого аналізу проведений аналіз виробничих потужностей і обладнання. Цей пункт показав який рівень завантаження потужностей-192448 рублів та їх резервів -192921 рублів, рівень використання виробничих площ -683 Р/м 2 і відповідність загального попиту-440 чол. -Г. і фактичної місячної потужності-137 чел.-ч. Результати аналізу використовуються при плануванні виробничої програми виробничому підрозділу СТО, а також при визначенні ефективності їх діяльності.
Аналіз відхилення економічних показників показав невідповідність фактичних показників-7000 рублів...
