ережі магазинів компанії "Командор", є відображенням стилю, іміджу, концепту самого магазину, відображає загальний корпоративний стиль всієї мережі. Вона надає неповторний колорит і унікальність, виділяє нашу компанію серед маси інших, і зайвий раз підкреслює конкурентна перевага компанії на ринку.
Для технічного персоналу уніформа також відрізняється простотою моделей і матеріалів, використовуваних для пошиття виробів, але виконана в корпоративних кольорах і з нанесенням логотипу компанії. У технічного персоналу
Для прибиральниць уніформа виконана у вигляді халата з великою кількістю розрізів: така уніформа не сковує рухів і забезпечує необхідний комфорт і регулюється під кожного конкретного співробітника за рахунок липучок.
Вантажники та допоміжні робітники одягнені в брюки і вітровки корпоративного кольору, стиль стандартний для цих професій, головне простота і зручність.
Важливим перевагою використання уніформи в нашій компанії крім створення зовнішнього іміджу є формування її внутрішньої корпоративної культури.
Формений одяг підвищує працездатність співробітників, робить випускається ними продукт або послуги більш якісними. Працюючи в стильному, зручному, якісно зробленому костюмі, персонал готелю працює з великим ентузіазмом і хорошим настроєм. Усвідомлюючи свій гарний зовнішній вигляд, люди відчувають себе більш впевнено і відчувають позитивний емоційний підйом. Це знаходить своє відображення і в доброзичливому ставленні до гостей, і в трудовій віддачі, і в високої дисципліни. Одноманітно одягнені співробітники відчувають себе частиною компанії, тому працюють на її позитивний імідж.
В
3. Завдання 3
У процесі бесіди продавцю-консультанту необхідно враховувати індивідуальні особливості клієнта, намагатися подати інформацію в тій формі, яка максимально зацікавить його, підкреслити ті переваги товару, на яких слід загострити увагу і спробувати більш детально пояснити те, що не зовсім зрозуміло.
Простір і час спілкування є основою і першою умовою будь-яких взаємин людей. До власне просторово-часових параметрів відносяться: вид орієнтації партнерів у момент спілкування (орієнтація і кут спілкування, тобто розташування спілкуються по відношенню один до одного, яке може змінюватись від положення "обличчям до лиця "до положення спиною один до одного), дистанція між ними і тривалість спілкування - Частота і довжина погляду, паузи, темп мови, частота зміни рухів - це власне тимчасові характеристики, крім того, відомо, що найбільша кількість інформації передається в перші 20 хвилин.
До організації простору відноситься, насамперед, дистанція общения. Уміння вибирати оптимальну дистанцію по ходу ділової бесіди є одним з найважливіших показників роботи продавця-консультанта. Поза, поворот голови, інтенсивність жестів, інтонацій, виразність міміки - визначають відстань між спілкуються.
Не підходьте до покупця занадто близько, тому що вторгнення в чуже простір задіє захисний механізм, що призводить до створення психологічного бар'єру. Під час бесіди з покупцем краще перебувати на відстані дружнього спілкування (80-100 см), причому з жінками ближче, ніж з чоловіками.
Розмовляючи, краще знаходитися поряд, а не навпаки клієнта, особливо якщо клієнт - жінка. Якщо це можливо, переважніше знаходитись зліва від покупця.
Хороший продавець-консультант з повагою ставиться до психологічних кордонів клієнта, він уважний до відстані, комфортному для клієнта, і використовує реакції клієнта в якості зворотнього зв'язку щодо оптимальної фізичної дистанції та психологічної близькості. Професійно працюючий продавець-консультант не прагне потрапити в зону, призначену тільки для близьких людей. Його зусилля спрямовані на переміщення власного товару в інтимний простір клієнта. У цьому випадку для клієнта річ стає "ближче і рідніше ".
Зміна дистанції може стати хорошим індикатором внутрішніх переживань клієнта. Недовіра, напруженість, роздратування змушують покупця збільшувати дистанцію. Інтерес, емоційна включеність "підсувають" клієнта ближче і до товару, і до продавця.
Контакт очей доповнює процес спілкування - повідомляє про готовність продовжувати або припинити її, сприяє розкриттю внутрішнього стану або, навпаки, приховування його. Якщо необхідно викликати в клієнті довіру і домогтися успіху, треба дивитися йому в очі не менше 70% всього часу спілкування. Рух очей організує процес орієнтування, спрямованість спілкуються по відношенню один до одного, і виступають в якості своєрідних "організаторів" просторово-часових характеристик спілкування.
Під час розмови з покупцем:
- краще дивитися поперемінно на нього і на товар (жодного погляду в сторону!);
- не вступати в спір;
- погоджуватися, щоб потім перевести розмову в потрібне вам русло;
- уникати в мові частинок "ні" і "не";
- використовувати жести до...
