br/>
I Науково-методична література
1. Діловий етикет: Паблік рілейншз для всіх і для кожного/Джон Честор. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001 - 336 с. p> 2. Міжнародні стандарти спілкування. Бізнес - етикет. - М.: ІНТЕРНЕТ-ТРЕЙДИНГ, 2005. - 345 с. p> 3. Психологія та етика ділового спілкування. - 3-е вид., 2001. - 257 с. p> 4. Культура ділового спілкування: Практичний посібник. /За ред. Кузіна Ф.А., 5-е вид., Перераб. і доп. - М.: Вісь - 89, 2000. - 345 с. p> 5. Ділове спілкування. Діловий етикет:/Автор - упорядник І.М. Кузнєцов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 326 с. p> 6. Психологія та етика ділового спілкування./За ред. професора В.М. Лавриненко, 4-е вид., Перераб. і доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003 - 285 с. p> 7. Сучасний етикет. /За ред. В.І. Соловйова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 256 с. br/>
II Стаття із журналу
1. Журнал В«Секретарська справа В», вересень, № 28, 2003
