ти особливі форми звіту для клієнта про статус проекту, що зробить процес роботи з вами більш прозорим і зручним. Важливо продумати те, що компанія буде робити, а від чого відразу відмовиться, які варіації можливі в межах послуги (наприклад, ми опрацьовували певні типи досліджень: дослідження заробітної плати, дослідження іміджу компанії як роботодавця і т.п.) і чи можливо в рамках послуги запропонувати щось ексклюзивне, за замовленням клієнта. Крім того, необхідно подумати про те, як буде організована робота з клієнтом на кожному етапі, в чому буде сервісне перевага компанії. p> 2.
Організація внутрішніх бізнес-процесів у компанії. У ситуації наявності в компанії однією ключовою моноуслугі процес побудови системи крос-продажів є важливим завданням менеджера не тільки для керівника бізнесподразделенія, надає послуги, але і для керівництва компанії в цілому. У зв'язку з цим необхідно відповісти на ряд питань, серед яких:
фЂЃ‘ хто і за що буде відповідати на всіх етапах;
фЂЃ‘ як будуть організовані комунікації з клієнтом;
фЂЃ‘ як буде проходити контроль якості;
фЂЃ‘ яким чином мотивувати продавців і т.д. Аналогічні питання можуть виникнути і щодо надання послуги. Наприклад, ряд HR-досліджень, які проводилися для клієнтів в рамках нашої роботи в кадровому бізнесі, були зроблені силами консультантоврекрутеров під час їх поточної роботи з кандидатами. Перед початком досліджень було проведено спеціальне навчання консультантів, розроблені технології взаємодії з кандидатами і, звичайно, системи мотивації. У ході роботи можуть виникнути різноманітні питання, наприклад пов'язані з оформленням договорів з клієнтами (це вже нетипові договори), урахуванням клієнтів, аналізом прибутковості та витрат і т.п. У процесі підготовки, який може зайняти від декількох місяців до року, необхідно по максимуму передбачити всі нюанси. Звичайно, бізнес - це гнучка система, тому складнощі будуть з'являтися постійно, проте ключові параметри краще продумати до моменту запуску послуги. br/>
Запуск і просування послуги
Якщо у керівництва компанії есть рішучість, бажання і інвестиції, то неминуче виникає питання про те, як просувати послугу на ринок і зробити її запуск максимально успішним. У рамках процесу запуску та просування послуги ми рекомендуємо звернути увагу на три складові:
фЂЃ‘ індивідуальну роботу з клієнтами (маркетинг взаємовідносин);
фЂЃ‘ просування серед виділеної цільової аудиторії (комплекс маркетингових комунікацій),
фЂЃ‘ просування через співробітників компанії (внутрішній маркетинг). Від того, наскільки успішно ви впораєтеся з кожної складової, залежатиме ефективність роботи в цілому. Грунтуючись на своєму попередньому досвіді, ми постараємося дати ряд рекомендацій. p> 1. Індивідуальна робота з клієнтами (Маркетинг взаємовідносин) включає наступні дії:
фЂЃ‘ вибір цільових клієнтів, до яких компанія буде звертатися в першу чергу, і підготовка індивідуальних пропозицій для них (особливо важливо, якщо мова йде про вже існуючих клієнтів компанії);
фЂЃ‘ підготовка презентаційних матеріалів для зустрічі та спілкування з клієнтом (краще всього, якщо це будуть індивідуальні презентації з кейсами або спеціальні огляди по галузі, наприклад добірка матеріалів про те, як на даному ринку інші компанії використовують дану послугу);
фЂЃ‘ розробка програми заходів для організації контактів з цільовими клієнтами (круглі столи, конференції, інтерв'ю тощо);
фЂЃ‘ створення календаря подій-приводів, за якими можна буде спілкуватися з клієнтом (дні народження, галузеві свята тощо);
фЂЃ‘ цільова клієнтська розсилка (інформація про послугу та інша корисна інформація). Основна частина цієї роботи лежить на клієнтському підрозділі компанії, але від того, наскільки департамент маркетингу зможе допомогти у вирішенні всіх проблем, також залежить репутація самих маркетологів. p> 2. Програма просування серед цільової аудиторії (комплекс маркетингових комунікацій) розробляється спільними силами клієнтського та маркетингового підрозділів. Ми рекомендуємо зробити її максимально насиченою саме в перший рік роботи з новою послугою (Необхідно врахувати значну величину фінансових та временн и х витрат), включивши в неї наступні пункти:
фЂЃ‘ відвідування профільних галузевих заходів (в ідеалі - з виступами співробітників компанії);
фЂЃ‘ організація власних заходів для клієнтів (спільно з провідними галузевими ЗМІ) або їх підтримка;
фЂЃ‘ розміщення інформації на сайті компанії і регулярне її відновлення;
фЂЃ‘ интернет-просування послуг за умови, що відсоток звернень клієнтів за підсумками пошуку в Інтернеті достатньо високий;
фЂЃ‘ публікація великих експертних статей у провідних галузевих і профільних виданнях, а також збільшення в ЗМІ числа коментарів керівника підрозділи;
фЂЃ‘ активну участь у різн...
