носин означає кінець кар'єри підприємця, крах фірми. Господарі компаній і корпорацій чудово розуміють цю обставину і постійно стежать за підтриманням своєї репутації серед конкурентів, партнерів, а всього більше - серед споживачів.
6. Робота з основними групами громадськості: відносини з споживачами і персоналом
Зв'язки з громадськістю в даному випадку використовуються для популяризації товарів або послуг.
Приймаючи рішення про те, де і коли використовувати зв'язки з громадськістю, керівництво повинно визначити цілі організації зв'язків з громадськістю, вибрати форму повідомлення і засоби, розробити план і оцінити результати.
Першим Передусім необхідно визначити завдання, вирішення яких буде присвячена робота співробітників відділу по зв'язках з громадськістю. Зазвичай їх вибір відбувається в Залежно від того, яка інформація буде поширюватися, від поставлених комунікаційних цілей (наприклад, створення поінформованості, поширення знань, створення конкретного паблісіті для цільових груп) та особливостей цільової аудиторії.
Потім організація повинна знайти цікаві історії, які можна розповісти громадськості, і вибрати засоби зв'язку з громадськістю. У темі повідомлення повинні відбитися загальна маркетингова і комунікаційна стратегії. Зв'язки з громадськістю є частиною програми інтегрованих маркетингових комунікацій організації, тому повідомлення повинно бути взаємопов'язане з рекламою, особистої продажем, прямим маркетингом та іншими видами комунікацій.
Результати кампанії з організації громадської думки важко виміряти, оскільки зв'язку з громадськістю використовуються в поєднанні з іншими засобами, і їх вплив найчастіше носить непрямий характер. Краще оцінювати результати кампанії з зв'язків з громадськістю по тому, як вона змінила уявлення, знання і ставлення споживачів до товару. Щоб побачити зміни, потрібно виміряти рівні цих параметрів до і після кампанії.
Відносини в процесі спільної праці (службові відносини, внутріфірмові, корпоративні, відносини всередині колективу) розвиваються як по вертикалі (субординація, керівник і підлеглий), так і по горизонталі (взаємодія з колегами). Обидва ці напрямки цілком можуть бути забезпечені засобами Паблік Рілейшнз, посилені і гармонізовані ними.
Сегментація цільової аудиторії поділяє всіх співробітників по їх потребам, інтересам, перевагам, - і до того ж з урахуванням їх реального службового становища. Всі ці обставини визначають ставлення малих груп до управлінської інформації всередині колективу. При цьому за соціально-психологічним підставах виділяються підгрупи:
керівників усіх рівнів (вони, як правило, цінують якісну інформацію, не потребуючи коментарях);
досвідчених службовців без спеціальної освіти, які знають справу вздовж і впоперек (їх цікавлять життєві і неофіційні новини);
новачків, тільки ще входять в курс справи (для них важливо сподобатися всім відразу);
молодих службовців, випадково опинилися в колективі (не люблять свою роботу, майже байдужі до управлінської інформації).
Якщо взяти за підставу сегментації функціональні ролі службовців, то можливо виділення таких малих груп, як керівники вищої ланки:
фахівці (Експерти, вчені, інженерно-технічні працівники, співробітники лабораторій і т.п., - вони цілком поглинені відстеженням потоку науково-технічної інформації, на управлінську інформацію часу майже не залишається);
керуючі, а також керівники тимчасових творчих колективів, робочих груп, технічних проектів і пр. (всі їх робочий час віддається контрольно-розпорядчих функцій, на читання директив і наказів керівництва відводиться мінімум часу);
обслуговуючий персонал - кваліфікований, некваліфіковану (зайнятий постійно пошуком інший, більш підходящої роботи, - як поза, так і всередині колективу);
Не можна адресувати один і той же текст ПР-звернення всім без винятку малим групам колективу. Кожен сегмент даної цільової аудиторії гідний свого спеці ПР-звернення, враховує особливості саме цієї групи співробітників або робітників.
Засоби поширення ПР-звернень, або канали внутрішньофірмового спілкування, діють тільки всередині даного колективу. До них відносяться:
фірмовий журнал;
багатотиражна газета;
листівка;
аудіовізуальні засоби (Рекламні ролики і т.д.);
гаряча лінія;
дошка об'яв;
міжособистісні комунікації (наприклад, чутки).
7. Організація зв'язків з державою і місцевою громадськістю
Період підготовки закону, забезпечує легітимність дій і виконавчих влади, і самих об'єктів законодавства, найбільшою мірою підходить для активної, цілеспрямованої роботи ПР-фахівця.
Майбутній закон вже на стадії підготовки має своїх прихильників і супротивників. ПР-фахівець повинен знати основні протиборчі т...
