грають великої ролі в розвитку сферу послуг. Наприклад, одна з найпопулярніших моделей маркетингу послуг - модель Л. Ейгліе і Е. Лангеарда (її також називають "модель сервакшн" або "обслуговування в дії") - акцентує увагу маркетологів на видимій для споживача частини, до якої відносяться матеріальна середу, в якій відбувається обслуговування, персонал, що надає послуги, та інші споживачі цієї ж послуги. У той же час без уваги залишається внутрішня система організації, яка представляє собою сукупність методів і технологій обслуговування. [13]
Технологія - Це сукупність методів обробки, виготовлення, зміни стану, властивостей, форми сировини, матеріалу або напівфабрикату, здійснюваних у процесі виробництва продукції. Інакше кажучи, технологія - це сфера знань, як практичних (що відносяться до конкретних проблем і пристроям), так і теоретичних (але практично застосовних, хоча б потенційно), втілених у ноу-хау, методах, процедурах, виробничий досвід, фізичних пристроях і обладнанні. Технологія включає в себе набір всіляких технологічних альтернатив і уявлень про майбутній розвиток [9, с. 138]. Якби не було винаходів в області різних технологій, то таких послуг, як телефонна зв'язок, транспортування вантажів, не існувало б. Завдяки появі технологій в області комунікацій, транспорту, медицини, зокрема, пластичної хірургії, стали з'являтися нові можливості у сфері сервісу. Технології - один з найефективніших засобів створення конкурентних переваг в таких галузях послуг, як медичне обслуговування, послуги галузі зв'язку та інших. Однак дослідники, що займаються вивченням взаємовпливу технологічних інновацій і ринку, відзначають, що між появою інновації та її впровадженням на ринок існує часовий лаг, викликаний декількома причинами. Так, Р. Ландлуа і П. Робертсон вважають, що інерція підприємців може бути викликана такими факторами, як неграмотність, нездатність підприємців розпізнати суть та переваги інновацій, прагнення керуючих якнайскоріше отримати прибуток від інвестицій. [14] Інерційність і ригідність поведінки підприємців не сприяє поширенню надзвичайно вигідних і прибуткових інновацій. З цього висновку випливає необхідність особливої вЂ‹вЂ‹уваги до технологічних інновацій як до засобу розвитку бізнесу та створення конкурентних переваг. Тим часом, досить рідко теоретичні моделі маркетингу послуг включають в себе технологію. p> Таким чином, існуючі на сьогодні моделі маркетингу послуг утримують вразливі становища. Безумовно, ці теорії грають важливу роль при поясненні процесу маркетингу послуг і прийнятті маркетингових рішень. Вони звертають увагу на специфіку послуг, демонструють завдання, які необхідно вирішувати, і можливі варіанти вирішення поставлених завдань. Однак при існуючій практиці віднесення до послуг різноманітних дій єдину теоретичну модель маркетингу послуг створити неможливо без існування цілого ряду обмежень і припущень. Допущення знижують практичну цінність теоретичних моделей, оскільки моделювання покликане служити засобом аналізу економіки і протікають в ній явищ, засобом обгрунтування прийнятих рішень, прогнозування, планування, управління економічними процесами та об'єктами. Проблему створення та реалізації маркетингової стратегії сервісної фірми можна вирішити іншим способом, за допомогою створення моделі маркетингу для певного типу послуг відповідно до ключовими для маркетингу точками.
1.2 Формування маркетингової програми автотранспортної організації
Проводячи оцінку стану ринку транспортних послуг, слід зазначити, що в даний час позначилися сегменти ринку, які обслуговуються організаціями транспорту загального користування, і визначена група споживачів, вважають за краще користуватися послугами індивідуальних підприємців. Тому, незважаючи на доступність виходу на ринок потенційних перевізників, дуже складним для них є формування кола постійних споживачів. Для діючих підприємців (юридичних осіб), так само складно збільшувати обсяги збуту і залучити на свій бік клієнтів конкурентів без зміни стратегії поведінки на ринку. У світовій практиці бізнесу існує безліч відомих способів зацікавіти споживача в виробленої продукції або послуги, які необхідно модифікувати стосовно до діяльності транспортної організації. З урахуванням специфіки реалізації транспортних послуг на прогнозних сегментах ринку розробляється комплекс системи маркетингу. p> Важливою частиною в стратегічному плані розвитку господарської діяльності транспортної організації і основним елементом у комплексі маркетингу виступає маркетингова програма, в якій визначаються пріоритетні дії, націлені на завоювання виділеного сегмента споживчого ринку. Розроблені напрямки стосуються організаційних, соціально-економічних, правових, техніко-технологічних, кадрових та інших відносин, як у внутрішній так і у зовнішньому середовищі. p> Маркетингові зусилля також повинні бути спрямовані на швидке просува...
