рішні комунікації - комунікації всередині організації між різними рівнями і підрозділами. Вони можуть бути формальними і неформальними.
Одноканальні і багатоканальні комунікації. Кожна людина має різноманітні інтереси, які й визначають множинність його комунікацій. Але в певної діяльності людини його інтереси можуть зводитися до одного типу зв'язків. Це буває при дуже вузькій спеціалізації діяльності або дуже обмежених повноваженнях. Одноканальні комунікації часто виступають у вигляді явної і навмисно виділеної пріоритетності проблеми в комплексі дій менеджера. Багатоканальні комунікації свідчать про широту підходу до проблематики управління, різноманітності розв'язуваних проблем.
Комунікації можуть бути стійкими і нестійкими. І той, і інший вид може відігравати різну роль в управлінні. В одному випадку позитивне значення мають стійкі комунікації, в іншому, навпаки, нестійкі. Все залежить від того, як ті чи інші комунікації визначають якість управлінського рішення.
Звичайно, поняття стійкості комунікацій носить умовний характер. Але кожен менеджер знає, які зв'язку йому заважають у роботі і які сприяють, які стійко заважають, а які можуть швидко і безболісно зникнути. Комунікації формальні і неформальні. Канал неформальних комунікацій можна назвати каналом поширення чуток. Оскільки каналами чуток інформація передається багато швидше, ніж по каналах формального повідомлення, керівники користуються першими для запланованої витоку і поширення певної інформації або відомостей типу В«тільки між намиВ». У цьому випадку довіреною особою виступає зазвичай секретар або асистент: відомо, що під час неформального спілкування після роботи або в перервах, в В«курилкахВ», секретарі часто обмінюються інформацією, особливо, коли мова йде про питання, що стосуються зміни внутрішньофірмової організації діяльності або переміщеннях в штаті. Дослідження показують, що інформація, передана каналами неформального повідомлення, тобто чутки, частіше виявляється точною; 80-99% чуток точні щодо несуперечливої вЂ‹вЂ‹інформації про саму компанію. Рівень точності, як правило, менше, коли мова йде про особисту або про сильно емоційно забарвленої інформації. Крім того, незалежно від точності все свідчить на користь впливовості чуток, будь їх вплив позитивним чи негативним. Формальні комунікації - комунікації, які визначаються організаційною структурою підприємства, взаємозв'язком рівнів управління та функціональних відділів. Чим більше рівнів управління, тим вище ймовірність спотворення і...
