говорити точніше, то комунікації між будь-якими членами організації (незалежно від їх місця в оргаіізаціонной ієрархії) повинні бути двосторонніми. Цей принцип особливо актуальний для багатьох організацій з авторитарним стилем управління, де існує єдиний напрямок інформаційного потоку зверху вниз. При цьому зворотний зв'язок, тобто інформаційний потік знизу вгору зовсім відсутній. p align="justify">. Принцип примірки чужий шкури - співробітники повинні добре знати (а ще краще - відчути на практиці) інформаційні потреби і способи роботи з інформацією в інших підрозділах організації. В«Примірку чужий шкуриВ» можна реалізувати за допомогою навчання або делегування, а ще краще при впровадженні системи заступників (див. розділ 6.8). В«Примірка чужий шкуриВ» допомагає виробити і погодити найбільш зручні для зацікавлених співробітників (підрозділів) комунікативні стандарти, значною мірою підвищують ефективність ділового спілкування в організації. p align="justify"> Уміння вести себе з людьми належним чином є одним з найважливіших, якщо не найважливішим, чинником, що визначає шанси добитися успіху в бізнесі, службової або підприємницької діяльності. Дейл Карнегі ще в 30-ті роки зауважив, що успіхи тієї чи іншої людини в його фінансових справах навіть в технічній сфері чи інженерній справі відсотків на п'ятнадцять залежать від його професійних знань і відсотків на вісімдесят і п'ять - від його вміння спілкуватися з людьми в цьому контексті легко можна пояснити спроби багатьох дослідників сформулювати та обгрунтувати основні принципи етики ділового спілкування або, як їх частіше називають на Заході, заповіді personal public relation (дуже наближено можна перекласти як "діловий етикет"). Джен Ягер у книзі "Діловий етикет: як вижити і процвітати у світі бізнесу" виділяє шість наступних основних принципів:
. Пунктуальність (робіть все вчасно). Тільки поведінка людини, що робить все вчасно, є нормативним. Запізнення заважають роботі і є ознакою того, що на людину не можна покластися. Принцип робити все вчасно поширюється на всі службові завдання. Фахівці, що вивчають організацію і розподіл робочого часу, рекомендують додавати зайвих 25 відсотків до того терміну, який, на ваш погляд, потрібно для виконання дорученої роботи. p align="justify">. Конфіденційність (НЕ базікайте зайвого). Секрети установи, корпорації чи конкретної угоди необхідно зберігати так само дбайливо, як таємниці особистого характеру. Немає також необхідності переказувати комусь почуте від товариша по службі, керівника або підлеглого про їх службової діяльності або особистого життя. p align="justify">. Люб'язність, доброзичливість і привітність. У ситуації необхідно поводитися з клієнтами, замовниками, покупцями і товаришами по службі чемно, привітно і доброзичливо. Це, однак, не означає необхідності дружити з кожним, з ким доводиться спілкуватися з обов'язку служби. p align="justify">. Увага до оточуючих (думайте про інших, а н...
