точці зору, взаємне збагачення учасників спілкування .
. Принципи ділового спілкування
спілкування люди ділової
Попри те, що в багатьох організаціях можуть існувати офіційні (або неофіційні, пов'язані з цінностями і традиціями корпоративної культури) правила, що регламентують окремі сторони ділового спілкування, важливо, щоб ці правила відповідали принципам ефективного ділового спілкування. Таких принципів можна виділити як мінімум шість:
. Принцип KISS (Keep It Short and Simple) - будь-яка ділова (у тому числі управлінська) інформація повинна бути якомога коротше і простіше, але, зрозуміло, не на шкоду змісту. По можливості, необхідно всіляко впроваджувати і В«просуватиВ» корпоративний стандарт стислості і простоти у всіх комунікативних ситуаціях в організації, наприклад, під час проведення різного роду планерок, летючок, нарад та ін
. Принцип В«Show must go onВ» (В«Шоу має триватиВ», цитата з однойменної пісні) - безперебійність роботи організації забезпечується тоді, коли забезпечується безперебійність ділових комунікацій (і інформаційних потоків в цілому). Всі елементи комунікативної системи організації (джерела, канали, способи відображення, носії інформації тощо) повинні бути легко дубльованими та взаємозамінними. p align="justify">. Принцип книжкової полиці - вся важлива інформація повинна бути просто організована і легко доступна. Використання цього принципу для оптимізації роботи з інформацією на В«твердихВ» носіях очевидно, але дещо складніше його використовувати по відношенню до усної інформації. Можливими шляхами для реалізації принципу тут можуть бути В«диспетчерське рішенняВ» (коли всі люди, що володіють важливою і необхідною інформацією, збираються в один і той же час в одному і тому ж місці для обміну нею) і формалізація усних комунікацій (як в армії - усне повідомлення повинно відповідати суворим В«формуламиВ», яке здійснює це повідомлення простим і зручним для розуміння).
. Принцип полювання за ідеями - окрім формальних информацион-них потоків в організації повинні існувати способи обміну новими ідеями, збору рацпропозицій, вираження критики і т. п. Якщо у керівника дійсно є бажання серйозно удосконалити систему комунікацій усередині організації, то це неможливо зробити без створення зручної середовища для творчого неформального спілкування співробітників. Важливо, щоб ця середу неформального спілкування мала реальні В«виходиВ» на систему формальних комунікацій, тобто щоб запропоновані небудь у курилці цінні ідеї були б почуті і могли б отримати реальне втілення. p align="justify">. Принцип зворотного зв'язку - в організації повинна існувати реальна можливість отримання зворотного зв'язку; тобто на будь-яке повідомлення в разі потреби легко повинно бути отримано відповідь повідомлення (або відповідна реакція). Якщо...
