нітні дії, що сприяють вчиненню покупки. До них належать стимулювання:
- споживачів;
- сфери торгівлі;
- торгового персоналу фірми.
На підприємстві сервісу використовуються різні способи залучення клієнтів:
Постійні (Регулярні) рекламні повідомлення в ЗМІ, випуск друкованої рекламної продукції (Довідники, буклети, календарі, фото в газетах) і т. д.
За допомогою цих заходів визначається цільова аудиторія і її бажана реакція на пропоновані послуги.
Післяпродажний сервіс поділяється на гарантійний і після гарантійний сервіс.
Гарантійне зобов'язання - це документальне порука (гарантія) фірми-виробника товару за виконання його в гарантійний термін зобов'язань за обслуговуванню покупців придбали цей товар. Гарантійне зобов'язання покликане підтвердити покупцю умови якісного післяпродажного обслуговування придбаного товару з боку виробника.
Так само покупцеві разом з придбаним товаром видаються експлуатаційні інструкції. Інструкції включають в себе інформацію про догляд за виробом, його чищенні, пранні, прасуванні і т. д.
Ретельно розроблені інструкції підвищують рівень експлуатації товару, а, отже, підвищують і якість самого товару.
Формування громадської думки здійснюється шляхом виступи керівників на презентаціях, прес-конференціях, ярмарках і т. д.
Графік рекламних заходів представлений у вигляді таблиці у додатку Таблиця П.4.1.
Мета рекламної компанії - доведення до більшого числа потенційних покупців інформації про изготавливаемом продукті.
Рекламна компанія спрямована на молодих дівчат 25 років, які віддають перевагу спортивному стилю.
Поширення реклами буде проходити в основному ряду через засоби масової інформації: газета, радіо, телебачення. Також будуть замовлятися в друкарні випуск буклетів і календарів для розповсюдження між клієнтами.
Друк оголошення в газеті - порівняно недорога реклама в порівнянні з рекламою на телебаченні і на радіо. Обрана для реклами газета спрямована на молодіжну аудиторію. Оголошення даються перед початком сезону на виготовлення якого або асортименту.
Реклама на радіо дається в денний час, коли потенційні клієнти на роботі, так як радіо слухають в основному на роботі. Телевізійна реклама навпаки розрахована на вечірній час, коли клієнти вже повернулися додому і приступили до перегляду вечірніх новин і телесеріалів.
Витрати на рекламну компанію не перевищують 3% від обсягу реалізації, тому використання реклами з метою залучення клієнтів приносить ефективність.
5. Виробничий план
У цій главі визначається виробнича програма ательє, потреба в персоналі та заробітній платі, здійснюється вибір і характеристика застосовуваного устаткування, дається докладний опис виробничого процесу.
Виробничий процес - сукупність всіх дій людей і знарядь праці, необхідних для виготовлення продукції всередині підприємства.
