ені до ініціатора конфлікту, контролюйте виниклі у вас емоції. p> Діяти необхідно, виходячи з причини розбіжностей, але без залучення нових учасників, як це зазвичай буває. Конфліктуючим сторонам найкраще запропонувати після обміну думками самим знайти компромісне рішення. Начальнику слід заохочувати і всіляко підштовхувати ворогуючих до примирення. p> У деяких випадках керівнику корисно попросити поради і допомоги у ворогуючих і таким чином зняти виниклу напругу, яке з'являється крім усього іншого і від непорозуміння важливості завдань і виконуваних функцій. Причиною нерідко стає елементарне незнання ситуації, чутки, інтриги. Подібна нестиковка і породжує непорозуміння між торговим сектором та адміністрацією, підприємством і управлінням, постачальником і виробництвом - список можна продовжувати до нескінченності. Керівнику потрібно пам'ятати, що конфліктна ситуація носить перш за все психологічний характер і тільки потім історичний, правовий або небудь ще. p> Теоретично існує кілька ліній поведінки для виходу з конфлікту. Якщо одна сторона непохитна і налаштована тільки на перемогу, а інша не хоче поступатися, то тут слід говорити про суперництво. Мудрий компроміс, як правило, виникає при відносному рівність сторін. При явному перевазі під час обговорення конфліктної ситуації більш слабка сторона починає пристосовуватися: спочатку погоджується, потім здається і врешті-решт потурає і починає лестити більш сильною, переможниці. А буває й так: одна сторона вважає, що конфлікт не стоїть і виїденого яйця або вирішувати його в даний момент невигідно, а тому намагається всіляко уникнути якого б то не було обговорення. p> Співробітництво - самий ефективний і надійний спосіб виходу з конфліктної ситуації. На першому місці виявляються відносини між ворогуючими таборами, які важливо зберегти для подальшої роботи.
Бути третейським суддею в конфлікті - роль невдячна. Вищий пілотаж керівництва - зуміти В«розрулити ситуацію В»так, щоб залишити обидві сторони у виграші. Якщо симпатизувати одним, то інші можуть відчути себе ущемленими, затаїти образу і почати ворогувати з новою силою. А це ніяк не входить у плани керівника по врегулювання конфлікту. Відкинувши емоції, потрібно розглянути кілька варіантів рішення і знайти з них кращий. Керівнику необхідно мати на увазі, що результат вирішення конфлікту безпосередньо залежить від його дій. p> У деяких випадках буває достатньо в процесі обговорення змінити позиції, які відстоюють сторони. Нерідко конфлікт може погаснути сам собою, якщо переорієнтувати опонентів, виключити мотив або причину протиріч. Так, в однієї компанії менеджери торгового сектора і співробітники навчального центру тривалий час сперечалися через кімнати для переговорів. У підсумку приміщення переобладнали для нового відділу, і конфлікт було вичерпано. p> Один конфлікт може спровокувати виникнення іншого або спалахнути з подвоєною силою. Цього допускати ні в якому разі не можна. Керівник зобов'язаний п...
