і зміни норм праці та оплати: тепер вони повинні були працювати краще за ту ж ціну. Люди відповіли псуванням і зупинкою машин. На що Тейлор відповів системою штрафів (доходи від штрафів йшли на користь робітників). Тейлор НЕ виграв у битві зі верстатникам, але витягнув з боротьби корисний урок. Він більше ніколи не буде використовувати систему штрафів і пізніше створить суворі правила проти урізання зарплати. Тейлор прийшов до висновку про те, що для запобігання таких неприємних сутичок між робітниками і управлінцями слід було створити нову промислову схему.
Він вважав, що зможе подолати отлиніваніе ретельним дослідженням роботи з метою встановлення точних норм виробітку. Проблема полягала в знаходженні повних і справедливих норм для кожного завдання. Тейлор вирішив встановити науково, що люди повинні робити з обладнанням і матеріалами. Для цього він почав використовувати методи наукового пошуку даних шляхом емпіричних досліджень. Тейлор, ймовірно, і не замислювався про створення якоїсь загальної теорії, застосовної до інших професій і галузям, він просто виходив з необхідності подолати ворожнечу і антагонізм робітників.
Вивчення часу операцій стало основою всієї системи Тейлора. Воно сформулювало основу наукового підходу до роботі і мало дві фази: "аналітичну" і "конструктивну".
При аналізі кожна робота розбивалася на безліч елементарних операцій, частина з яких відкидалася. Потім вимірювалося і фіксувалося час, що витрачається на кожне елементарне рух у виконанні найбільш умілого і кваліфікованого її виконавця. До цього записаному часу додавався відсоток, щоб покрити неминучі затримки і перерви, і так само інші відсотки, відображають "новизну" роботи для людини і необхідні перерви на відпочинок. Більшість критиків саме в цих надбавки і бачили ненауковість методу Тейлора, т.к вони визначалися на основі досвіду та інтуїції дослідника. Конструктивна фаза включала створення картотеки елементарних операцій і часу, що витрачається на виконання окремих операцій або їх груп. Більше того, ця фаза вела до пошуку поліпшень в приладах, машинах, матеріалах, методах і кінцевої стандартизації всіх елементів, оточуючих і супроводжуючих роботу.
У своїй статті "Система диференційованої оплати "Фредерік Тейлор вперше заявив про нову систему, яка включала вивчення і аналіз часу виконання операцій для встановлення норм чи стандартів, "диференційна оплата" відрядної роботи, "Плата людині, а не займаної посади". Цей ранній доповідь про стимулах і належних відносинах між робітниками та менеджментом передбачив його філософію взаємного інтересу між цими сторонами. Тейлор виходив з визнання, що, опираючись отриманню робочим більшої зарплати, роботодавець сам отримував менше. Він бачив взаємний інтерес у співпраці, а не конфлікті між робітниками та менеджментом. Він критикував практику роботодавців найму дешевої праці та виплати можливо нижчої зарплати, як і вимоги робочих про оплаті своєї праці по максимуму. Тейлор в...
