свого власника, який несе відповідальність за процес, відстежує і аналізує його ефективність, відповідає за його коригування. Періодична діяльність з моніторингу та коригуванні забезпечує безперервне вдосконалення процесів діяльності підприємства.
Система менеджменту якості містить ще кілька вбудованих механізмів самовдосконалення (Внутрішні аудити, аналіз з боку керівництва, зворотній зв'язок від споживачів, тощо), які в сукупності забезпечують, по-перше, своєчасне зміна системи у відповідь на зміни зовнішнього і внутрішнього середовища, а по-друге, постійне поліпшення діяльності підприємства.
Впровадження системи менеджменту якості передбачає залучення персоналу в діяльність з поліпшення якості, що дає можливість підприємству більш повно і ефективно використовувати здібності, знання, вміння і навички своїх співробітників. Залучення персоналу в діяльність з управління якістю та спеціально вибудувана система стимулювання підвищують задоволеність співробітників, і відповідно, позитивно впливають на результати їх діяльності; планування кар'єрного росту та навчання персоналу також спрямовані на підвищення ефективності використання трудових ресурсів підприємства.
Вибудовування системи менеджменту якості дозволяє знизити витрати підприємства на виявлення і виправлення дефектів, а також зовнішні та внутрішні втрати, викликані дефектами і невідповідностями. Ефективна система менеджменту якості дозволяє також знизити витрати на управління: документованість ключових процесів діяльності компанії забезпечує їх кращу керованість; контроль, аналіз і перегляд процесів забезпечує їх безперервне вдосконалення; розподіл повноважень і відповідальності персоналу дає механізми контролю виконання обов'язків і заходи попередження негативних результатів. Як результат, підприємство стає прозорішим для її керівників і (за необхідності) для зовнішнього оточення, підвищується точність, якість і оперативність прийняття управлінських рішень.
Вибудовування діяльності підприємства відповідно до процесним підходом увазі наявність документально сформульованих результатів діяльності процесів, а також інструментів визначення ефективності кожного процесу, що робить можливим оцінку вигідності покупки результатів деяких підпроцесів на стороні, тобто застосування аутсорсингу. Послуги сторонніх організацій можуть використовувати з метою зниження витрат за умови збереження поточного якості продукції або для максимізації якості продукції при заданому рівні витрат. У результаті підприємство отримує можливість або знижувати ціни, і за рахунок цього збільшувати обсяг продажів, або підвищувати фінансову стійкість бізнесу, або покращувати якість продукції. Поліпшення якості з точки зору визначення міжнародного стандарту означає, що продукція виробляється в більшому відповідно до вимог споживачів, що веде до зростання їх задоволеності від продукції, і, як наслідок, до зростання лояльності клієнтів і збільшенню обсягів продажів.
...
