Вибудовування систем менеджменту якості: ключові фактори успіху Лідерство вищого керівництва. Як показує практика, ключовою складовою успіху проекту з постановці системи менеджменту якості є особисте бажання і прагнення першого керівника підприємства вибудувати діючу систему. Вкрай бажано, щоб процес розробки та впровадження системи менеджменту якості перебував під контролем вищого керівництва, для успіху проекту необхідно виділяти необхідні матеріальні і трудові ресурси для його здійснення, крім того, періодично повинен проводитися аналіз системи з боку керівництва з метою аналізу її ефективності і вдосконалення.
Залучення кваліфікованого менеджера з якості. Роль даного співробітника особливо зростає в тому випадку, якщо підприємство вирішує вибудовувати систему менеджменту якості без залучення зовнішніх консультантів. Менеджер з якістю повинен володіти знаннями, вміннями та навичками в галузі постановки СМК по ISO 9000, крім того, бажано наявність у нього лідерських якостей, хороших організаторських і комунікативних здібностей. Менеджер з якості на підприємстві, яке тільки починає розробку системи менеджменту якості, повинен володіти сильною внутрішньою енергетикою, харизмою, що допоможе йому захопити ідеями менеджменту якості інші категорії співробітників, створити ентузіастів впровадження СУЯ. Для того, щоб діяльність Менеджера з якості була більш ефективна, бажано підпорядкувати його безпосередньо першому керівнику підприємства і дати всі необхідні повноваження з управління процесами системою управління якістю.
Інформування та навчання співробітників. Для того, щоб зменшити опір персоналу змінам, які супроводжують процес розробки системи менеджменту якості, керівництво підприємства повинно вибудувати систему внутрішніх комунікацій, за допомогою якої буде проводити роз'яснювальну роботу серед Співробітників, пояснювати їм цілі, сенс і зміст змін, що відбуваються, знайомити із загальними принципами системи менеджменту якості та цілями підприємства в області якості. Також слід навчати співробітників діяти Відповідно до нових процесами і регламентами системи менеджменту якості.
Залучення співробітників в роботу у сфері якості. Залучення персоналу в процес розробки системи менеджменту якості та розвитку підприємства істотно підвищує вмотивованість співробітників при загальній економії ресурсів і зміцненні внутрішньокорпоративних зв'язків. Це може відбуватися, наприклад, у форматі робочих груп, які об'єднують як формальних, так і неформальних лідерів підприємства, які розроблятимуть документацію системи менеджменту якості. Подібна форма організації робіт дозволить при створенні регламентних документів використовувати досвід співробітників, що безпосередньо беруть участь у виробничому процесі; в ході спільної роботи буде проходити одночасне навчання персоналу підприємства зміненим регламентам діяльності та новим формам спільної роботи. Залучення персоналу в процес змін буде ...
