ціальної групи. Отже, управління може бути ефективним тільки в тому випадку, коли менеджери враховують неформальні відносини і неформальні організації, що виникають в робочому середовищі, ту соціальну ситуацію, яка складається в керованому цеху, підприємстві і т.д. [12]
Висновки хоуторнскіх і інших досліджень зводилися здебільшого до трьох постулатам:
В· людина представляє собою В«Соціальна тваринаВ»;
В· жорстка ієрархія підпорядкованості, формалізація організаційних процесів несумісні з природою людини;
В· рішення проблеми людини - справа бізнесменів.
Якщо Тейлор бачив ключ до вирішення проблеми управління в жорсткій регламентації виробничого процесу, то Мейо у главу кута поставив людські відносини, що також, ймовірно, було дещо спрощеним підходом. Мейо вважав, що конфлікти між людиною і організацією, а в більш загальному випадку з суспільством в цілому, можна зняти, задовольняючи потреби виконавця, від чого вигравали як працівники, так і роботодавці. Доктрина людських взаємин змінила класичну школу.
Рух за людські відносини зародилося у відповідь на нездатність повністю усвідомити людський фактор як основний елемент ефективності управління. Мейо виявив, що чітко розроблені робочі операції і хороша заробітна плата не завжди вели до підвищенню продуктивності праці, як вважали представники класичної школи. Сили, що у ході взаємодії між людьми, могли перевершити і часто перевершували зусилля керівника. Іноді працівники реагували набагато сильніше на тиск з боку колег по групі, ніж на бажання керівництва і матеріальні стимули. [13]
Безсумнівно результати отримані Мейо в ході досліджень внесли великий внесок в теорію наукового менеджменту, хоча і носили скоріше емпіричний ніж теоретичний характер. Проте значення їх не обмежується тільки висновками про вирішальний вплив на продуктивність праці робітника соціальних і психологічних факторів.
Експерименти, проведені Е. Мейо в Хоуторне, стали, мабуть, першими соціологічними дослідженнями процесу управління і його впливу на продуктивність праці і поклали початок нової галузі соціологічного знання - соціології управління або менеджменту, [14] як розділу соціології, що вивчає закономірності і проблеми функціонування соціальних відносин у процесах управління. [15]
Істотний внесок у розвиток управлінської думки в цілому і в соціологію управління слідом за Е. Мейо внесли великі американські соціологи-представники структурно-функціонального аналізу Т. Парсонс і Р. Мертон.
Толкотт Парсонс розглядав соціологічні проблеми управління в контексті теорії дії і соціальних систем. З його точки зору, важлива роль у розумінні сутності управління належить тому аспекту соціальних систем, який займається явищами інституціоналізації зразків ціннісних орієнтацією, виступаючих найважливішими компонентами, керуючими вчинками і діями окремих індивідів, малих груп, локальних спільнот і формальних організацій, аж до суспільства. Сама ж...
