мірений ритм мови. Далі необхідно продумати головну фразу, вирішальну питання про продовження розмови; вона повинна містити обіцянку, інтригу, новизну підходу до проблеми і т.п.
Таким чином, телефонна розмова як вид ділового взаємодії з причини відсутності візуального контакту між співрозмовниками посилює значимість усно-мовних засобів. Зростають вимоги до попередньою продумування схеми і змісту розмови, володінню певним набором мовних формул, які дозволяють розташувати до себе співрозмовника, викликати довіру до вашої організації, а також тактовно регулювати тривалість розмови.
2.4 Правила ведення ділової телефонної розмови
За прийнятим в діловому світі "телефонному етикету" ділової людина повинна, незалежно від ходу і завершення розмови, дотримуватися певного набору етикетної-мовних формул спілкування по телефону.
Першим завжди видається той, хто дзвонить. Представляються, дізнаються хто слухає і коротко викладає причину звернення.
Не варто питати, з ким Ви говорите, можна лише уточнити, чи правильно Ви набрали номер і додзвонилися чи туди, куди хотіли.
Якщо ви помилилися номером, то при наступному його наборі відразу уточнити, чи той це номер, що Вам потрібен. У той же час ввічливо відповідайте тому, хто зателефонував помилково Вам.
Якщо на місці немає того абонента, з яким Ви хотіли зв'язатися, то представлятися не обов'язково. Досить буде привітатися і попросити запросити до телефону цікавить Вас людини. Якщо його немає - дізнатися, коли він буде на місці, або попросити що-небудь передати йому і повісити трубку.
Якщо ви дзвоните і на ваш дзвінок не відповідають, не кладіть трубку, поки не почуєте 4-6 довгих гудків - вашому співрозмовнику може знадобитися деякий час для того, щоб підійти до телефону, однак, не потрібно довго тримати трубку, якщо на іншому кінці ніхто не відповідає.
Продумують заздалегідь зміст дзвінка, готують потрібні цифри, адреси, прізвища. Слід говорити максимально коротко і по суті. p> Не можна говорити занадто голосно в трубку, уникаючи в той же час і занадто тихої мови.
Під час розмови треба вміти зацікавити співрозмовника, використовуючи методи навіювання і переконання. Якщо співрозмовник проявляє схильність до спорах, висловлює в різкій формі закиди, якщо в його тоні звучить зарозумілість і зарозумілість, то треба набратися терпіння і не відповідати йому тим же, а при можливості перевести розмову на більш спокійний тон, частково визнати його правоту, постаратися зрозуміти мотиви його поведінки, коротко і ясно викласти свої аргументи.
Треба пам'ятати також, що телефон посилює недоліки техніки мови. Особливо важливо стежити за вимовою чисел і власних назв. Якщо в розмові зустрічаються слова, які погано сприймаються на слух, їх потрібно вимовляти по складах або ж передавати по буквах.
Етикет ділової телефонної розмови передбачає цілий ряд реплік для коригування спілкування. Напр...
