вго. Ця стадія може бути також позначена як латентний, або прихований, конфлікт.
2. Стадія переходу потенційного конфлікту в реальний, або стадія усвідомлення учасниками конфлікту своїх вірно чи помилково понятих інтересів.
Цю стадію можна позначити як інцидент, тобто першу сутичку конфліктантов. Інцидент виступає зав'язкою конфлікту. Нерідко інцидент виступає начебто за випадковим приводу, але насправді - це остання крапля, яка переповнює чашу. Конфлікт, що почався з інциденту, може їм і закінчитися (Наприклад, суперечка пасажирів у міському транспорті). p> 3. Стадія конфліктних дій. На цій стадії конфлікт як б "крокує по сходах", реалізуючись в серії окремих актів - дій і протидій конфліктуючих сторін. Ескалація може бути безперервною: з постійно зростаючою ступенем напруженості відносин і сили ударів, якими обмінюються конфліктанти; і хвилеподібною, коли напруженість відносин то посилюється, то спадає, а періоди активної конфронтації змінюються тимчасовим поліпшенням відносин.
На цій стадії можливе переживання кульмінації конфлікту (Верхньої точки його ескалації). Кульмінація підводить до усвідомлення необхідності перервати подальше загострення відносин і шукати вихід з конфлікту.
4. Стадія зняття або вирішення конфлікту. На цій стадії необхідно ввести два поняття: ціна конфлікту і ціна виходу з конфлікту. Порівняння цих двох складових дозволяє раціонально вирішувати питання: чи варто продовжувати конфлікт або ж вигідніше його припинити. Часто завершення конфлікту вдається досягти тільки за допомогою спеціальних зусиль, спрямованих на його вирішення. Однією з форм завершення конфлікту є запрошення посередника, покликаного провести переговори конфліктуючих сторін.
4. Стилі поведінки в конфлікті
К. Томас виділяє п'ять основних стилів поведінки в конфліктної ситуації: конкуренція, співробітництво, компроміс, ухилення і пристосування. Він також підкреслює, що в різних ситуаціях у поведінці можуть поєднуватися різні стилі:
1) стиль конкуренції (домінування, суперництво, боротьба, напористість) може використовувати людина, що володіє сильною волею, достатнім авторитетом, владою, не дуже зацікавлений у співпраці з іншою стороною і прагне в першу чергу задовольнити власні інтереси, Цей стиль можна використовувати, якщо:
В· результат конфлікту дуже важливий для вас, і ви робите велику ставку на рішення виниклої проблеми на свою користь;
В· ви володієте достатньою владою і авторитетом, і вам видається очевидним, що пропоноване вами рішення - найкраще;
В· ви відчуваєте, що у вас немає іншого вибору і вам нема чого втрачати;
В· ви повинні прийняти непопулярне рішення, і у вас достатньо повноважень для вибору цього кроку;
В· ви взаємодієте з підлеглими, воліють авторитарний стиль.
Проте слід мати на увазі, що це не той стиль, який можна використовувати в близьких особистих відносинах, так як, к...
