ці підходи, і структура дерева цілей буде мати вигляд: мета підприємства - цілі бізнесів - функціональні цілі підрозділів - оперативні цілі. p align="justify">. Оцінка конфліктності цілей. При формуванні системи цілей необхідно мати на увазі, що в процесі їх реалізації можуть виникнути суперечності, які призводять до порушення всієї композиції "дерева цілей". Конфлікти виникають на трьох рівнях. p align="justify"> Зовнішній конфлікт - це протиріччя цілей фірми тенденціям розвитку зовнішнього середовища. Природа цих конфліктів різноманітна. Наприклад, конфлікт між споживчими перевагами і цілями діяльності підприємства, вираженими в зростанні продажів стандартного продукту. У цьому випадку порушується одне з базових вимог - досяжність цілей. Як правило, у зовнішній конфліктності цілей проявляється конфлікт інтересів фірми і таких суб'єктів ринку, як клієнти, ділові партнери, інвестори, громадські та державні інститути. Дозвіл зовнішнього конфлікту цілей здійснюється або введенням жорсткого регламенту правил і норм поведінки фірми на ринку (закони про рекламу, конкуренції, захисту прав споживачів та ін), або шляхом пошуку компромісу, припускає прийнятий усіма рівень узгодженості інтересів у вигляді вигод, одержуваних кожної зі сторін .
Внутрішній конфлікт цілей є результатом існуючих протиріч інтересів власників, менеджерів і персоналу фірми. Він виявляється або в рассогласованности цілей за рівнями управління, або у невідповідності складності та прийнятності цілей рівню кваліфікації їх конкретних виконавців. У першу чергу слід вирішити конфлікт цілей на рівні "стратегічного трикутника". Визначення пріоритетів цілей розвитку підприємства передбачає, в першу чергу, узгодженість інтересів власників і топ-менеджерів. В іншому випадку домінування інтересів будь-який з зазначених груп прийняття рішення буде приводити до опору змінам з боку іншої. У цьому випадку говорити про довгострокове ефективному розвитку підприємства стає проблематично. Способом вирішення даного конфлікту найчастіше може бути, з одного боку, включення топ-менеджерів до складу власників, а з іншого - більш активне залучення власників у процес управління фірмою. Наявність конфлікту інтересів топ-менеджерів і персоналу приводить до підміни фірмових цілей на функціональному рівні управління особистими цілями співробітників, що позначається на результативності їх роботи. Саме співробітники фірми стають гальмом всіх змін, що проводяться керівництвом підприємства. Персонал стає несприйнятливий до цілей фірми, і, отже, не докладає зусиль до їх досягнення. Способом вирішення даного конфлікту може бути як підвищення матеріальної зацікавленості кожного в результатах діяльності всієї організації, так і залучення працівників у процес управління вже на етапі самого вибору цілей. Останнє багато в чому визначається склалася корпоративною культурою організації. p align="justify"> Тимчасової конфлікт - це порушення узгодженості стратегічних, тактичних ...
