турі (Німеччина). Або та ж компанія при кадровому плануванні повинна враховувати сильнішу турботу громадян Європи про своє майбутнє, ніж в арабських країнах Близького Сходу. Отже, можна стверджувати, що менеджери неєвропейських готельних компаній у Європі повинні передбачити ті складнощі, які можуть виникнути при беззастережному застосуванні своїх національних методів управління в досягненні поставлених цілей. Звичайно ж, не можна обійтися в цьому випадку без модифікації практики управління.
З іншого боку, транснаціональні корпорації при управлінні персоналом в багатонаціональному середовищі повинні активно використовувати підхід контингентування, але при цьому застосовував не просто різні методи управління персоналом в різних культурах, але і різні методи управління в схожих культурах. Наприклад, швейцарський вчений Філіп Розенцвейг і американський вчений Нітік Нохрі н своєму дослідженні, проведеному серед двох з половиною сотень американських філій зарубіжних ТНК, виявили, що філія при управлінні своїм рядовим персоналом слід місцевої практиці управління і більш тісно слід практиці батьківського компанії при управлінні персоналом вищого рівня.
Можна припустити, що в деяких випадках корпоративна культура переважатиме над відмінностями національних культур і створить якесь наднаціональне освіта, яка буде мати своїх корпоративних громадян, керованих корпоративними законами і правилами, лояльних до будь національній культурі, традицій і цінностей інших народів, і які будуть дуже рухливими в перетині національних кордонів.
2. Міжнародна клієнтура
Міжнародні операції в індустрії гостинності в останнє десятиліття залежать від збільшуються потреб міжнародної клієнтури, тому треба враховувати цю обставину при розробці стратегії і тактики дій.
У своїх дослідженнях про вплив інтернаціоналізації на питання менеджменту в індустрії гостинності західні вчені, такі, як Симон Крауфорд-Учлч, президент американської Асоціації сервісу, Майкл Ноуліс, професор Вищої школи менеджменту ESSECC (Франція), Майкл Олсен, професор Університету Борнмут (Великобританія), Річард Тир, професор Політехнічного інституту Вірджинії (США), та ін, більше сконцентровані на пропозиції, ніж на попиті, послуг і продуктів. Однак збільшення експансії на міжнародному ринку з боку фірм індустрії гостинності заподіяло значні зміни в попиті і його характеристиках, які потребують детального дослідження.
У 80-ті роки в індустрії гостинності компанії почали більше звертати уваги на багатонаціональні цільові ринки і одночасно проводити точну сегментацію ринку. Це було обумовлено наростанням процесу відходу від масового туризму. p> Учені в початку 90-х років пов'язували майбутнє індустрії гостинності більше з мікромаркетингом, пов'язаним з ефективним управлінням, ніж з масовим маркетингом. Основним елементом Мікромаркетінг для міжнародних операторів є тісна їх зближення з клієнтом. Компанії повинні не тільки...
