инника успішності працівника сервісної служби залежно від того, які ресурси працівника сервісної служби - інтелектуальні чи комунікативні включені в його діяльність. p align="justify"> Істотне значення мають для діяльності працівника сервісної служби комунікативні якості:
здатність до кооперації та груповій роботі;
поведінкові орієнтації при вирішенні конфліктних ситуацій;
соціальна компетентність при реалізації своїх цілей. p align="justify"> Уміння встановлювати ділові контакти, розташовувати до себе людей залежить від манери поведінки. Гарні манери допомагають швидко адаптуватися в будь-якій обстановці, спрощують налагодження контактів, розширюють можливості впливати на людей. p align="justify"> Далі звернемо на наступне:
Мотиваційно-вольові якості:
1. прагнення до успіху (орієнтація на досягнення, прагнення володіти, рішучість, довіру до себе);
2. обережність (сумлінність, увагу, порядність, чесність, точність, визнання з боку оточуючих);
. самовизначення (свобода, самовизначення, відкритість);
. соціальна компетентність (компетентність, балакучість, товариськість, готовність до обговорення, сила переконання, чарівність, дружнє ставлення до організації, впевнена манера тримати себе).
1.2 Характеристика професійної компетенції працівників сервісних служб
Дослідження психології компетентності служать ще одним джерелом в контексті наших наукових завдань. Один з відомих зарубіжних фахівців у цій галузі Дж.Равен заявляє, що В«висока компетентність потрібно від службовців і громадян на всіх рівнях управління і в усіх сферах нашого суспільстваВ». Аналізуючи в своїй статті результати дисертаційних досліджень компетентності за фахом вона робить висновок, що в сучасних дослідженнях поняття компетентності не зв'язується тільки з професією або кваліфікацією фахівця, але предметом дослідження сьогодні стає і психологічна і соціальна, і комунікативна, та інші непрофесійні види компетентності. А.А.Деркач і В.Г.Асеев вказують, що В«ідеї компетентності вже давно активно і плідно розробляються в рамках акмеологічного напряму, орієнтованого на міждисциплінарних характер досліджень і гранично широке трактування феномену компетентності, що здійснює ... продуктивну розробку складного структурної будови професійної компетентності, включаючи такі компоненти, як рефлексивний, аутопсихологічна, соціально-перцептивний та інші (роботи наукових шкіл К.А.Абульхановой, А.А.Бодалева, А.А.Дергача, В. Г. Зазикін, Е.А.Климова, А. К.Марковой, І.Н.Семенова тощо) В».
Існують різні підходи до визначення компетентності. С.А.Пісарева вважає, що визначення поняття компетентніс...
