конфлікту можна фіксувати виникнення нової конфліктної ситуації, її зникнення та припинення інциденту. Будь-яка зміна конфліктної ситуації призведе до припинення даного конфлікту, а, можливо, і до початку нового. p align="justify"> Таким чином, конфлікт може бути функціональним, корисним для членів трудового колективу і організації в цілому, і дисфункціональним, що знижує продуктивність праці, особисту задоволеність і ліквідовують співробітництво між членами колективу.
Результат конфлікту в основному залежить від того, наскільки ефективно ним управляє менеджер.
.2 Концепції конфліктів
Існують дві точки зору на конфлікти, їхню природу і соціальну значимість:
) теорія гармонійного, безконфліктного розвитку соціальної групи. Представники цієї теорії вважають, що колектив може існувати безконфліктно, а якщо конфлікти виникають, то це явище ненормальне;
) протилежна точка зору - конфлікти природні й неминучі, більше того, навіть необхідні.
У США, Японії та інших країнах теорія безконфліктного розвитку особливо активно проповідується представниками В«доктрини людських відносинВ». Вони говорять про В«групової солідарностіВ», про те, що В«колектив є одна велика щаслива родинаВ». Про можливість безконфліктного існування соціальних груп, скомплектованих на основі почуття симпатії людей один до одного, каже засновник соціометрії Морено. p align="justify"> І навпаки, деякі вчені в США, як свідчить Г. Кларк Томпсон, вважають В«конфлікт природним результатом взаємодії людей і зовсім не руйнівним, якщо він відкрито дозволяється прямим і чесним чиномВ».
Важливе місце в розробці теоретичних аспектів дослідження конфліктів зайняла структурно - функціональна модель організації, обгрунтована американським соціологом Тодкоттом Парсонсом.
Т. Парсонс слідував таким положенням:
) будь-яка соціальна система являє собою відносно стійку, стабільну і добре інтегровану структуру;
) кожен елемент цієї системи має певну функцію, вносячи тим самим внесок у підтримання її стійкості;
) функціонування соціальної системи базується на ціннісному згодою членів суспільства, яке забезпечує необхідну стабільність та інтеграцію.
За Парсонсу, можливість конфлікту закладена в самому процесі соціалізації, в ході якого людина опиняється залученим не тільки до способів функціонування соціальної системи, але і до норм і цінностей відповідної культури. У конфлікт може перерости невідповідність, певна напруженість, що складається при соціалізації між внутрішніми фізіологічними потребами організму і потребами людини в соціальних відносинах. p align="justify"> Вельми істотно те, що Парсонсом визнавалися внутрішня суперечливість соціальної системи і, отже, реальність виникнення конф...
