н зробити ти, до якого терміну. ​​p> Якщо дзвонять тобі:
В· Поруч з телефоном завжди тримай папір для записів і ручку (олівець).
В· Відповідаючи, називай своє прізвище, фірму, відділ, посаду.
В· Запиши відразу прізвище подзвонив і його проблему.
В· Якщо подзвонив не представилася, попроси його про це.
В· Якщо подзвонив агресивний, що не сприймай його поведінку як випад проти себе і не дратуйся; очевидно, у такої поведінки є причина, постарайся її зрозуміти.
В· Якщо ти не можеш відразу відповісти на питання, передай зміст розмови людині, яка знає цю проблему, попередньо попросивши "хвилиночку" почекати.
В· Якщо для з'ясування питання потрібно час, запитай, чи може співбесідник почекати або краще передзвонити пізніше.
В· З'ясувавши питання, вибачся за те, що змусив співрозмовника чекати.
Висновок
Основна мета всіх розмов по телефону - отримання повної і точної інформації, що виключає повторні уточнення.
Критерії оцінки інформації: повнота, точність, достовірність, корисність, новизна, сучасність, необхідність реагування.
Чи не вміння ставити запитання, уважно слухати, спокійно відповідати і переставати говорити, коли більше нічого сказати створюють комунікаційні бар'єри, які спотворюють зміст і ведуть до втрат інформації, в кінцевому рахунку, - до не досягнення мети телефонної розмови.
Таким чином, щоб телефон став помічником, а не перешкодою, в діловому спілкуванні, необхідне дотримання певних правил, складових культуру спілкування по телефону, головні з яких:
В· Немає мети - не дзвони.
В· Діловитість.
В· Кратність.
В· Точність.
В· Поважність.
В· Подяка.
ЛІТЕРАТУРА
1. Психологія та етика ділового спілкування: Підручник для вузів. - М.: Культура і спорт, ЮНИТИ, 1997. p> 2. Ільїн Є.П. Мотивація і мотиви. - СПб.: Пітер, 2004. p> 3. Дейл Карнегі. - Єкатеринбург.: АРТ ЛТД, 1999. p> 4. Бодальов А.А. Сприйняття і розуміння людини людиною. - М.: Изд-во МГУ, 1982. p> 5. Комаров В.Д. Службова етика. - М.: Знание, 1968. p> 6. Шепель С.М. Управлінська етика. - М.: Економіка, 1989. p> 7. Ожегов С.І. Словник російської мови. - М.: Рос. яз., 1987.
