сть даної організації від їй подібною. Правильно сформульована місія, хоча і має завжди загальний філософський зміст, тим не менш, обов'язково несе в собі щось, що робить її унікальною в своєму роді, що характеризує саме ту організацію, в якій вона була вироблена. Місія - це мета, для якої організація існує і яка повинна бути виконана в плановому періоді. Місія є комплексною метою, вона включає як внутрішні (наприклад, підвищення продуктивності), так і зовнішні (наприклад, пов'язані з конкуренцією) орієнтири діяльності фірми, висловлюючи таким чином суть того успіху, якого повинна домогтися організація. Зміст місії має включати в себе наступні основні пункти:
1. опис продуктів і/або послуг, запропонованих організацією;
2. характеристики ринку - організація визначає своїх основних споживачів, клієнтів, користувачів;
. цілі організації, виражені в термінах виживання, зростання прибутковості;
. технологія: характеристика обладнання, технологічних процесів, інновацій в області технології;
. філософія: тут повинні бути виражені базові погляди і цінності організації, що служать основою для створення системи мотивації;
. внутрішня концепція, в рамках якої організація описує власне враження про себе, вказуючи джерела сили, основні слабкості, ступінь конкурентоспроможності, фактор виживання;
7. зовнішній образ компанії, її імідж, що підкреслює економічну і соціальну відповідальність компанії перед партнерами, споживачами, суспільством в цілому. У цій частині місія повинна передати враження, яке фірма хоче справити на зовнішній світ. Стратегічні цілі формулюються і встановлюються в рамках місії і визначають розвиток компанії. Вони будуть значною, що задає частиною процесу стратегічного управління лише в тому випадку, якщо вони правильно сформульовані, ефективно представлені, а керівництво інформує про них і стимулює їх здійснення у всій організації. Правильно організований процес вироблення цілей передбачає проходження чотирьох фаз:
. виявлення та аналіз тих тенденцій, які спостерігаються в оточенні;
2. встановлення цілей для організації в цілому;
. побудова ієрархії цілей;
. встановлення індивідуальних цілей.
Коли цілі визначені, їх потрібно досліджувати на предмет якості. Основними критеріями є:
В· максимально можлива конкретність цілей, тобто чим більш конкретно сфо...
