аційної діяльності. Яка повинна бути, мало того що, цікавою, політкоректній, зрозумілою, а й за своїм індивідуальною. br/>
1.2 Реалізація дозвілля в готелях і туристських комплексах
Кожна людина, переходячи в розряд туриста, в якомусь сенсі змінюється внутрішньо і чекає від майбутнього відпочинку не просто фізичного і психологічного відновлення організму, а й ще чогось особливого і незвичайного. Готель та повинна стати тим місцем, феєрією, чарівною казкою, куди б вони змогли зануритися, відкрити для себе зовсім інший світ всесвіту і забути на цей тиждень, дві, три насущні проблеми їх справжнього життя. p align="justify"> І однією з основних завдань, що стоять перед керівництвом готелю, приймаючої туристів, є не обдурити ці очікування.
Тому все, що робиться в готелі, спрямоване на організацію максимально комфортних умов для відпочинку, створити атмосферу достатку, свята, загалом, всіх тих передумов, у яких туристові захотілося б повертатися саме в цей готель знову і знову.
Реалізація цих завдань здійснюється усіма службами готелю. Починаючи з працівників reception, зустрічаючих туриста в день його прибуття, покоївок, що прибирають кімнати, працівників охорони, які забезпечують безпеку перебування в готелі, персоналу служби харчування, інших сфер обслуговування і закінчуючи топ-менеджерами, прагнуть відповідати даним поданням. Від усіх разом і кожного окремо залежить настрій туриста, відчуття задоволення і гарного враження від проведеного відпочинку. p align="justify"> Тож у навчанні персоналу готелю, крім професійних знань, умінь і навичок, менеджери обов'язково звертають увагу на такі якості, як тактовність, привітність, делікатність, комунікабельність, вміння уважно вислухати і оперативно відреагувати на виниклі труднощі і проблеми у туриста, щоб той відчував себе найдорожчим і бажаним гостем. Однією зі складових, яка створює психологічну атмосферу хорошого відпочинку, є дружелюбне ставлення до і неодмінна, щира усмішка на обличчях обслуговуючих людей. Це і є той В«плюс ще щосьВ», та родзинка, яка хоч і не включається у вартість, а лише на увазі, відіграє велику роль у створенні іміджу і закінченого образу готелю, оживляючи різноманітний спектр наданих послуг і оснащений. p align="justify"> Крім цього, адміністрація готелю намагається організувати роботу, грунтуючись на індивідуальному підході до кожного клієнта.
Привітання з днем ​​народження туристів: на підставі реєстраційних листів працівники виділяють гостей, чиї народження потрапляють на період перебування в готелі. Заздалегідь для кожного іменинника готується вітальна листівка, святково оформляється стіл у ресторані, замовляється торт, звучить музика в його честь, а ввечері аніматори зі сцени вітають туристів і вимовляють побажання. p align="justify"> Туристів, які приїжджають в готель не один раз, називають В«repeat guestsВ». При заселен...
