>
Дружелюбність і ввічливість: з будь-яким відвідувачем, що знаходяться в радіусі 2 м, треба першим починати бесіду; завжди, коли можливо, використовувати титули перед прізвищем гостя (пан, сер, доктор і т.п. ); слід встановлювати хороший зоровий контакт з кожним відвідувачем, завжди посміхатися, якщо гість знаходиться в радіусі 8-10 м; за будь-яку незручність відвідувачу приносяться вибачення.
Уважність: потрібно давати гостю зрозуміти, що він помічений, навіть якщо ви зайняті; слід бути гранично уважним. p align="justify"> Стандарти зовнішнього вигляду пред'являються до форми одягу, зачісці та гігієну співробітників.
Форма одягу:
потрібна повна форма - чиста, випрасувана і в хорошому стані; групам співробітників, які працюють разом, треба носити однакову форму;
всім співробітникам необхідно носити іменний значок, який кріпиться зліва; значок повинен бути найвищої якості і добре читаємо;
піджаки і сорочки слід носити застебнутими на всі гудзики, в приміщеннях обслуговування дозволені тільки довгі рукава;
вміст кишень одягу не повинно спотворювати її форму;
шкарпетки тільки темного кольору;
туфлі з закритою п'ятою і шкарпеткою, чисті і в хорошому стані.
Іменний знак: іменний знак - це частина уніформи, носити його потрібно завжди. Це відноситися і до співробітників, які уніформу не носять. Іменний знак носиться з лівого боку, 5 - 7,5 см нижче ключиці. Табличка із зазначенням іноземної мови, на якому можна звертатися до її власникові, кріпиться над іменним знаком. p align="justify"> Взуття має бути закритою. Носіння сандалій, Еспадрільі, плетінок, мокасин або кросівок забороняється. Для службовців проводять багато часу на ногах, рекомендуються туфлі на низькому каблуці. p align="justify"> Штани повинні бути повної довжини, довжина спідниці не повинна бути вище середини коліна.
Наступні вимоги стосуються службовців, яким носіння уніформи необов'язково: службовцям, яким носіння уніформи не обов'язково, покладається одягатися скромно.
Чоловіки: костюм або ж піджак з брюками стриманих тонів або в тонку смужку. Спортивні жакети не дозволені. На території готелю піджаки покладаються носити застебнутими. Сорочки - або білі, або світлого тону, або в легку смужку і завжди застебнуті на всі гудзики. Краватка обов'язковий. Білі шкарпетки не дозволені. p align="justify"> Жінки: рекомендується носити костюм спідницю або плаття з піджаком, сукня з відповідним жакетом або просто строге плаття. Штани й брючні костюми, одяг, призначений для годинника дозвілля, і вечірній одяг, оголяти плечі і спину, або відкриті літні сукні не відповідають робочій атмосфері. p align="justify"> личить вигляд співробітників створює у гостей позитивне враження. ...
