ння операційної ефективності, практичних механізмів реалізації концепції. p align="justify"> При проведенні подібної оцінки особливу увагу необхідно приділяти наступним моментам:
В· лідируюча роль керівників у вдосконаленні СМК, у визначенні суті реформ та підтримки їх проведення на підприємстві;
В· виявлення існуючих і можливих запитів споживачів та інших зацікавлених сторін;
В· визначення конкурентних переваг компанії (вже наявних і потенційних);
В· постановка цілей, що узгоджуються зі стратегією організації, у відповідних її підрозділах і на відповідних рівнях;
В· планування розвитку компетентності персоналу та сприяння такому розвитку;
В· розвиток вміння персоналу працювати в групах поліпшення СМЯ, її частини або будь-якого процесу;
В· визначення потреби персоналу в обміні інформацією;
В· організація і проведення регулярних опитувань споживачів з метою визначення та підвищення рівня їх задоволеності.
Підхід, заснований на концепції TQM, припускає наявність у підприємства чітко і ясно сформульованої місії, стратегічних цілей. При реалізації процесного підходу до організації менеджменту якості підприємства регіону проходять такі основні етапи. br/>В
Рис. 2. Послідовність розробки і впровадження СУЯ
Перелічимо основні умови ефективності СМЯ як бізнес-інструменту (відповідно до вимог ISO):
В· вище керівництво (власники, виконавчий директор) і співробітники служби якості повинні розбиратися в механізмі роботи СМК і вміти керувати ним;
В· керівництво має бути прихильне до ідеї якості;
В· ринок має бути конкурентним, щоб ставлення компанії до якості постійно підтримувалося на належному рівні;
В· керівництво має бути достатньо амбітним, щоб поставити перед компанією такі цілі, як серйозний прорив і перетворення системи управління;
В· очолювати службу якості повинен співробітник, психологічний і посадовий рівні якого відповідають рівням перших осіб компанії. В результаті невиконання цих умов при розробці та впровадженні СМЯ можуть виникнути такі типові помилки.
. СМК функціонує як автономно діючий аналог В«староїВ» комплексної системи управління якістю продукції (КС УКП). При цьому не відбувається перегляду всієї сис...
