овинно грунтуватися на обліку споживчого сприйняття, що, у свою чергу, передбачає необхідність формування й поширення технологій і стандартів споживання, тобто облік когнітивного підходу. p align="justify"> Таким чином, для концепції маркетингу взаємин когнітивний підхід має вирішальне значення, оскільки маркетинг взаємин головним чином орієнтований на побудову довгострокових відносин з метою задоволення потреб споживача за допомогою вивчення особливостей поведінки споживачів.
У рамках маркетингу взаємин для залучення клієнтів і трансформації їх в лояльного споживача, з метою зниження та контролю витрат залучення й утримання, необхідно в маркетинговому управлінні підприємства акцентувати увага на формуванні довіри в комунікативному процесі між підприємством і споживачем, оскільки саме на довірчій основі можливе побудова та підтримка довгострокових відносин. Таким чином, успішний маркетинг взаємин вимагає прихильності взаєминам і довіри. p align="justify"> На основі визначення змісту і структури довіри можна виділити три основні рівні сформованості довіри в системі ціннісних орієнтації споживача - низький, середній і високий, і визначити структуру моделі, представленої на малюнку 2.
В
Рис. 2 Структура моделі В«довіриВ» в рамках маркетингу взаємин
Модель процесу формування довіри в системі ціннісних орієнтацій споживачів в рамках концепції маркетингу взаємин включає ряд етапів:
спонукальної-орієнтовний етап, націлений на актуалізацію значущості вивчення та використання способів формування довіри між суб'єктами процесу взаємодії;
інформаційно-пізнавальний етап, спрямований на формування адекватних знань і навичок з реалізації механізму формування довіри;
практико-творчий етап, що сприяє реалізації власних знань і навичок формування довірчих відносин між суб'єктами процесу взаємин.
У рамках маркетингу взаємодії в сфері послуг актуальними складовими феномена довіри є довіра до підприємства, довіра до якості послуг, довіра до транслюються ідеям.
Створення ефективної системи управління взаємовідносинами підприємств з клієнтами може бути джерелом додаткових конкурентних переваг, оскільки саме вбудовані в організацію управлінські компетенції, а не доступність фізичних і матеріальних ресурсів, виступають в якості визначального конкурентоспроможного чинника на ринку.
Моделі управління відносинами, орієнтовані на аналіз структури відносин та аналіз залучених сторін, більш інших пов'язані з концептуалізацією маркетингу взаємин і позначення його як нової маркетингової концепції. На практиці аналіз структури відносин в рамках управління маркетинговими відносинами зводиться до управління портфелем споживачів, тобто сукупністю взаємин, що виникають протягом аналізованого періоду часу у компанії зі споживачами її п...
