ному персоналі, а потім як потреба в гідній якості життя. Однак багато фахівців з управління практично ігнорують у своїх працях проблеми управління якістю. Багато в чому такий стан пояснюється тим, що місце і роль управління якістю в загальній системі управління далеко не очевидні як для фахівців в галузі управління, так і для вчених, що займаються проблемами якості. Єдине, з чим згодні багато вітчизняні фахівці, так це те, що в новий час джерелом управління в цілому та управління якістю зокрема є система Ф. Тейлора. Дійсно, саме «батько наукового управління» звернув пильну увагу на необхідність обліку варіабельності виробничого процесу, оцінив важливість її контролю і, по можливості, усунення. Система Тейлора включала поняття верхнього і нижнього меж якості, поля допуску, вводила такі вимірювальні інструменти, як шаблони і калібри, а також обгрунтовувала необхідність незалежної посади інспектора з якості, систему штрафів для «бракоробів», форми і методи впливу на якість продукції.
З плином часу уявлення про управління якістю включали все нові й нові елементи, вимагали посилення інтеграції діяльності різних служб і підрозділів організації. З'являється і розвивається поняття TQM - загальне управління якістю. У той же час управління починає розділятися на функціональні складові, а в теоретичному плані воно постає як управління по цілях. Основна ідея цієї концепції полягає в структуризації і розгортанні цілей, а потім проектуванні системи організації і мотивації досягнення цих цілей.
Під управлінням якістю розуміють вплив на виробничий процес з метою забезпечення необхідної якості продукції. Таке розуміння управління включає три елементи: суб'єкт управління (хто впливає), об'єкт управління (на що спрямовановплив) і сам процес впливу. Визначивши об'єкт управління (виробничий процес), зупинимося на самому процесі впливу - на «механізмі», «технології» управлінні якістю.
Як всякий процес управління, управління якістю здійснюється шляхом реалізації управлінських функцій. Для побудови концепції управління якістю особливе значення має процесний підхід до управління як один з підходів, що розглядаються в теорії менеджменту. Такий підхід дозволяє організувати і представити управління якістю як безперервний ланцюг логічно взаємозалежних функцій, що впливають на виробництво метою забезпечення якості. Визначивши склад функцій, можна сформулювати концепцію і побудувати наочну концептуальну модель управління якістю, а потім, відповідно до неї, викласти методи виконання кожної функції (методологію управління якістю).
При використанні процесного підходу в управлінні підприємстві застосовуються такі функції: укладання угод, прийняття рішень, планування, організація, мотивація, підбір персоналу, розпорядження, контроль, комунікація (інформація), дослідження, оцінка, координація та ін .
За аналогією з цими функціями, процес управління якістю логічно почати з взаємодії із зовнішнім середовищем, в першу чергу із замовниками та ринками збуту, в результаті чого постачальник визначає необхідні властивості і характеристики (якість) своєї продукції. Виходячи з цих вимог, постачальник аналізує свої технологічні можливості і визначає політику в сфері якості, а також вимоги до своїх субпідрядникам - постачальникам матеріалів і комплектуючих елементів. На основі цієї політики здійснюється планування якості. Потім, в рамках ...
