В. Глічев, М.І. Круглов, І.Д. Крижановський, О.Г. Лосицький визначили управління якістю продукції як «постійний, планомірний, цілеспрямований процес впливу на всіх рівнях на фактори та умови, забезпечує створення продукції оптимальної якості і повноцінне її використання». Це ж визначення наводить Т.В. Корнєєва. Економічний словник «Якість продукції» трактує цей термін наступним чином: «Управління якістю продукції - процес керівництва діяльністю колективів підприємств і організацій з досягнення та підтримання динамічної збалансованості властивостей продукції з потребою в цих властивостях в інтересах її найбільш повного задоволення».
У 1998 році А.В. Глічев в роботі «Основи управління якістю продукції» дає вже дещо інше визначення. Він пише: «Управління якістю продукції - це підготовка і внесення в план по якості, нормативну, технічну документацію значень показників якості знову освоюваної або модернізується продукції або зміну показників якості продукції, що випускається, а також виконання необхідних робіт по досягненню та підтриманню цих значень показників». Згідно з наведеними визначеннями складена схема процесу управління якістю.
Малюнок 2 - Вміст процесу управління якістю продукції
управління якість політика
Таким чином, управління якістю продукції являє собою процес, що включає виявлення характеру і обсягу потреб у продукції, оцінку фактичного рівня її якості, розробку, вибір і реалізацію заходів щодо забезпечення запланованого рівня якості продукції.
До кінця 1980-х років стало ясно, що говорити лише про управління якістю продукції - значить мати на увазі десяту частку з усього різноманіття об'єктів, про управління якістю яких необхідно вести мову в сучасних умовах. У зв'язку з цим поняття «управління якістю» було стандартизовано. Міжнародний стандарт ІСО 8402 визначив управління якістю як «методи і види діяльності оперативного характеру, що використовуються для задоволення вимог до якості». Однак, на нашу думку, і це визначення не відображає реальної сутності управління якістю. Після його прочитання виникає закономірне питання: чому управління якістю включає тільки оперативні заходи і не зачіпає стратегічні аспекти? Вказуючи на оперативний характер заходів, автори стандарту підкреслюють, що це ті методи і дії, які реалізуються в поточному відрізку часу, при цьому не визначається допустима тривалість цього відрізка. Фактично виходить, що дії, що виходять за його межі, не можуть бути віднесені до управління якістю. А це, на наш погляд, в корені не вірно.
Безумовно, в діяльності з управління якістю є дії, які можуть і повинні виконуватися саме в оперативному порядку (наприклад, усунення виявлених в ході конкретної технологічної операції невідповідностей). Але в той же час управління якістю обов'язково має включати стратегічні аспекти, без розробки яких неможлива і оперативна діяльність.
У сучасних умовах, на нашу думку, управління якістю являє собою певну стратегію і тактику не тільки виживання, а й подальшого процвітання суспільства в цілому, конкретних організацій і кожної людини. При цьому всі терміни і підходи до управління, наведені вище, повністю відносяться і до управління якістю.
Управління якістю також виникло як об'єктивна потреба людства, спочатку у високо класному продукті і технологіях, у висококваліфікова...
