загальної організації робіт на підприємстві організовується робота з досягнення необхідної якості в процесі виробництва продукції з виділенням необхідних ресурсів, здійснюється підготовка та мотивація, персоналу. Далі, безпосередньо при управлінні процесом виробництва, здійснюється контроль якості продукції та аналізується отримана інформація. За результатами аналізу отриманої інформації розробляють відповідні заходи і керівництво підприємства приймає необхідні рішення.
Заключний етап в управлінні якістю - реалізація заходів. Як правило, ці заходи спрямовані на усунення виявлених відступів від намічених властивостей і характеристик продукції та поліпшення виробничого процесу. Але, крім цього, вони можуть бути спрямовані на коригування раніше прийнятих планів, зміна організації робіт, поліпшення підготовки та підвищення мотивації персоналу, а також на вибір інших, більш кваліфікованих постачальників матеріалів і комплектуючих виробів.
Після реалізації заходів продукція може поставлятися замовнику або на ринок, і циклом управління якістю закінчується виконанням тієї ж функції, з якою він починався, - взаємодія з зовнішнім середовищем.
Після цього постачальник отримує інформацію з ринку або від замовника про якість поставленої продукції.
Звичайно, це - схема, принцип управління. У житті від прийняття замовлення і до його виконання реалізується не один описаний вище цикл управління. Якщо вдуматися, то такі цикли багаторазово реалізуються на кожному етапі створення продукції: у процесі розробки, виробництва, випробувань, монтажу та введення в експлуатацію. При цьому кожен раз виконуються одні й ті ж зазначені тут функції, які при послідовній реалізації і складають, на наш погляд, процес управління якістю.
Таким чином, концепція управління якістю може бути сформульована таким чином. Управління якістю являє собою безперервний процес впливу на виробництво шляхом послідовної реалізації логічно взаємопов'язаних функцій з метою забезпечення якості. До складу цих функцій входять: взаємодія з зовнішнім середовищем, політика і планування якості, навчання та мотивація персоналу, організація роботи з якості, контроль якості, інформація про якість, розробка заходів, прийняття рішень і реалізація заходів.
Сучасне управління якістю виходить з положення, що діяльність з управління якістю не може бути ефективною після того, як продукція вироблена; ця діяльність повинна здійснюватися в ході виробництва продукції. Важлива також діяльність щодо забезпечення якості, яка передує процесу виробництва.
Якість визначається дією багатьох випадкових, місцевих і суб'єктивних факторів. Для попередження впливу цих факторів на рівень якості необхідна система управління якістю. При цьому потрібні не окремі розрізнені й епізодичні зусилля, а сукупність заходів постійного впливу на процес створення продукту з метою підтримки відповідного рівня якості.
Управління якістю неминуче оперує поняттями: система, середа, мета, програма.
1.2 Моделі управління якістю
Ефективність системи управління якістю продукції безпосередньо залежить від наявності вичерпної інформації по всіх технологічних переділів, яку, в чому вже переконалися багато підприємств, дають тільки CAL...
