ементів маркетингу-мікс і інших способів встановлення контакту зі споживачем. Таким чином, для досягнення маркетингового контакту можуть використовуватися заплановані і незаплановані маркетингові звернення.
Для доставки споживачеві запланованих звернень використовуються такі інструменти комунікацій.
Реклама
Стимулювання
Паблік рілейшнз (зв'язки з громадськістю)
Прямий маркетинг
Сервісне обслуговування і т.д.
Незаплановані звернення включають в себе всі інші способи передачі потенційним клієнтам різної інформації про компанію та про її торговій марці. Наприклад, брудний автомобіль, на якому доставляються товари, відсутність безпечного місця для паркування поблизу магазину, непривітне поведінка приймальників замовлень, неохайний вигляд будівлі, де знаходиться офіс фірми, роздратовані співробітники або постійно зайняті телефони є тими негативними зверненнями, які можуть надати на споживачів більш сильне вплив, ніж заплановані маркетингові комунікації, включаючи рекламу і налагоджені зв'язки з громадськістю. Всі співробітники фірми, і в першу чергу ті, хто безпосередньо має справу з клієнтами, можуть ненавмисно стати джерелами передачі небажаної інформації, якщо не пройдуть спеціальну підготовку, в процесі якої познайомляться з комунікаційними ефектами їх дій і манери спілкування.
Очевидно, що обидва типи комунікацій можуть бути однаково важливі. В ідеалі, вони сприяють інформуванню і переконання споживачів, які завдяки цьому заходять в магазин, вже знаючи про торгову марку фірми і маючи про неї позитивну думку. Подібний вид стимулювання продажів формує додаткові спонукання для здійснення покупок. Крім того, необхідно пам'ятати про деякі характеристики товару та магазину, в якому він буде продаватися. Зовнішній вигляд упаковки, наявність фірмових товарних знаків, чистота в торговому залі і доброзичливість обслуговуючого персоналу здатні зробити сприятливий вплив на покупців. Всі ці фактори разом впливають на рішення споживачів про покупку того чи іншого товару.
Таким чином, сучасна фірма управляє складною системою маркетингових комунікацій. Вона підтримує комунікації зі своїми посередниками, споживачами і різними контактними аудиторіями існуючі на сьогодні моделі маркетингу послуг відіграють важливу роль при поясненніі процесу та прийнятті маркетингових рішень.
маркетингова комунікація споживач канал
Глава 2. Розвиток маркетингових комунікацій
2.1 Міжнародні комунікації і тенденції їх розвитку
Комунікації, представляючи собою складову частину комплексу маркетингу (маркетингу-мікс), є сполучною ланкою між елементами всередині виробничо-господарської системи, а також поза її - між даною системою і елементами зовнішнього середовища. Коли мова заходить про міжнародний маркетинг, мають місце міжнародні комунікації.
Маркетингові комунікації, як і, в цілому, міжнародний маркетинг, базуються на фундаментальних принципах маркетингу. Це означає, що маркетинг (в т. ч. і міжнародний маркетинг) являє собою систему заходів і сукупність технологічних прийомів, що дозволяють підприємству завойовувати, а з...
