лікти можуть бути прихованими або явними, але в основі їх завжди лежить відсутність згоди. Тому визначимо конфлікт як процес взаємодії між суб'єктами особами або групами з приводу відмінності їх інтересів.
Відсутність згоди обумовлена ??наявністю різних думок, поглядів, ідей, інтересів, точок зору і т.д. Однак воно не завжди виражається у формі явного зіткнення. Це відбувається тільки тоді, коли існуючі суперечності, розбіжності порушують нормальну взаємодію людей, перешкоджають досягненню поставлених цілей. У цьому випадку люди просто бувають змушені якимось чином долати розбіжності і вступають у відкрите конфліктне взаємодія. У процесі конфліктної взаємодії його учасники отримують можливість висловлювати різні думки, виявляти більше альтернатив при прийнятті рішень н саме в цьому полягає важливий позитивний сенс конфлікту. Сказане, звичайно, не означає, що конфлікт завжди носить позитивний характер.
Існує чотири основних типи конфліктів: внутрішньоособистісний, міжособистісний, між особистістю і групою, міжгруповий.
Внутріособистісний конфлікт. Цей тип конфлікту не повністю відповідає даному нами визначенням. Тут учасниками є не люди, а різні психологічні чинники внутрішнього світу особистості, часто здаються або є несумісними: потреби, мотиви, цінності, почуття і т.п.
Внутріособистісні конфлікти, пов'язані з роботою в організації, можуть приймати різні форми. Одна з найбільш поширених це рольовий конфлікт, коли різні ролі людини пред'являють до нього суперечливі вимоги. Внутрішні конфлікти можуть виникати на виробництві внаслідок перевантаженості роботою або, навпаки, відсутність роботи при необхідності знаходитися на робочому місці.
Міжособистісний конфлікт. Це один з найпоширеніших типів конфлікту. В організаціях він проявляється по-різному. Багато керівників вважають, що єдиною його причиною є відмінність характерів. Дійсно, зустрічаються люди, яким через відмінності в характерах, поглядах, манері поведінки дуже непросто ладити один з одним. Однак, більш глибокий аналіз показує, що в основі таких конфліктів, як правило, лежать об'єктивні причини. Конфлікти виникають між керівником і підлеглим, наприклад коли підлеглий переконаний, що керівник пред'являє до нього непомірні вимоги, а керівник вважає, що підлеглий не бажає працювати в повну силу.
За суб'єктним ознакою у внутрішньому житті кожної організації можна виділити наступні типи міжособистісних конфліктів:
а) конфлікти між керівниками і керованими в рамках даної організації, причому конфлікти між керівником і рядовим виконавцем будуть істотно відрізнятися від конфліктів між керівником першої руки і менеджерами нижчих рівнів;
б) конфлікти між рядовими співробітниками;
в) конфлікти на управлінському рівні, тобто конфлікти між керівниками одного рангу.
Конфлікт між особистістю і групою. Відомо, що неформальні групи встановлюють свої норми поведінки, спілкування. Кожен член такої групи повинен їх дотримуватись. Відступ від прийнятих норм група розглядає як негативне явище, виникає конфлікт між особистістю і групою.
груповий конфлікт. Організація складається з безлічі формальних і неформальних груп, між якими можуть виникати конфлікти. Наприклад, між керівництвом і виконавцями, м...
