іж працівниками різних підрозділів, між неформальними групами усередині підрозділів, між адміністрацією і профспілкою.
Вся сукупність конфліктів, які пронизують ті чи інші організації, так чи інакше пов'язана з методами управління нею. Бо управління - ні що інше, як діяльність з вирішення конфліктів заради тих цілей і завдань, які визначає суть організації. Керівник покликаний вирішувати приватні конфлікти, що виникають між підрозділами організації, між керівниками і працівниками, між виробниками і споживачами продукції, виробниками та постачальниками вихідних матеріалів в ім'я більш загальних інтересів організації, які він розглядає в якості цілей своєї управлінської діяльності.
4. Причини виникнення конфлікту в організації
Отже, в загальному вигляді у виникненні конфліктів можна виділити дві сторони - об'єктивну і суб'єктивну. Об'єктивне початок у виникненні конфліктів пов'язано зі складною, суперечливою ситуацією, в якій опиняються люди. Погані умови праці, нечіткий розподіл функцій і відповідальності - такого роду проблеми відносяться до числа потенційно конфліктогенних, тобто об'єктивно є тією можливою грунтом, на якій легко виникають напружені ситуації. Якщо люди поставлені в такі умови, то незалежно від їх настрою, характерів, що склалися в колективі відносин і наших закликів до взаєморозуміння і стриманості ймовірність виникнення конфліктів досить велика. Так, наприклад, в одній організації ми зіткнулися з недостатньою визначеністю прав співробітників відділів технічного контролю ряду цехів. Це призводило до хронічної напруженості у відносинах між робітниками цехів та працівниками ВТК, на яких чинився систематичний тиск. Примітно, що неотрегулірованность їх взаємовідносин тяглася роками, настільки ж затяжними були і конфлікти. Об'єктивність цієї конфліктної ситуації зайвий раз підтверджувалася тим, що працівники відділу технічного контролю, як і робітники в цехах, за ці роки змінювалися, а конфлікт залишався. Незалежно від конкретних особливостей людей, в нього втягнутих, суть конфлікту цілком визначалася тієї суперечливої ??ситуацією, в якій опинилися його учасники. Слід сказати, що ситуацій, де чітко проступає об'єктивне походження конфліктів, в реальній виробничій практиці виникає не так уже й мало. Недостатньо гласно здійснюється розподіл відпусток, порушується графік їх розподілу - і виникають конфлікти. Не продуманий переклад колективу на бригадні форми роботи, порушено їхні принципи - легко виникають конфлікти і ускладнення з керівництвом, та й у відносинах працівників між собою.
Усунення конфліктів, викликаних такими причинами, може бути досягнуто тільки зміною об'єктивної ситуації. У цих випадках конфлікти виконують свого роду сигнальну функцію, вказуючи на неблагополуччя в життєдіяльності колективу.
Проблема конфлікту в організації ускладнюється, як правило, тим, що сама позиція керівника або лідера організації виявляється досить складною і в якійсь мірі невизначеною, суперечливою. З одного боку, вона виступає як важлива перевага і як показник життєвого успіху, але, з іншого боку, вона ж є і позицією, підпорядкованої наступним, більш високим інстанціям в системі управління даною організацією. Це означає, що керівник зобов'язаний як би інтегрувати всі внутрішні імпульси і проблеми даної організації, знати її сильні і слабкі сторони, розташову...
